Банк вводит в заблуждение по своим кредитным продуктам + отвратительный сервис

Этим летом открыл кредитную карту ОТП Банка с 120 днями льготного периода кредитования (ЛПК), 550 тыс. Руб. Лимита. Активно пользовался этой картой в поездке, плюс оформил большую часть лимита в беспроцентную рассрочку по акции банка.

Исправно вносил все суммы, отображаемые в личном кабинете (ЛК) банковского приложения, плюс сверялся с выпиской для подстраховки (знаю, что иногда могут быть технические сбои и поэтому сумма не всегда может правильно отображаться в ЛК).

Проблемы начались в этом месяце, декабре.

мне пришла очередная выписка/ требование платежа, в которой я с удивлением обнаружил проценты за пользование кредитом.

Начал сразу же разбираться:

- По телефону до банка не дозвониться- забудьте; висел 40 мин и 25 мин - автоответчик постоянно дизинформирует, обещая соединение через 1 мин после примерно 15ой минуты ожидания;

- чат в приложении. Ожидание в чате может быть от пары минут до бесконечности- иногда на вопросы просто не отвечают и чат переоткрывается заново. Но в среднем - очень долго. Операторы вопросами не владеют - делают кучу ошибок, вплоть до того, что сообщают вам операции с счетов других клиентов. Ужас и кошмар.

- после нескольких часов суммарного зависания в чате выяснил следующее:

- Оказывается, я должен был закрыть энную сумму в ноябре (~80 тыс. Руб.), чтобы попасть в ЛПК.
НО - и здесь начинается самое "интересное" - ни в выписке, ни на личной страничке банк об этом меня не предупредил; информируют только о минимальных платежах, которые не являются достаточными для соблюдения условия договора кредитования, а, следовательно, косвенно навязывают вам кредит, скрывая (умалчивая) полный размер необходимой суммы внесения для сохранения льгот.
Иными словами, банк вводит клиента в заблуждение относительно платежей и погашений, чтобы потом получить процентный доход с кредита.
- Промежуточный итог: закрыл тем же днем всю задолженность, чтобы остановить начисление процентов.

Сейчас буду писать жалобу официальную, с требованием отменить проценты.

Постмотрим, что выйдет из этого.

Если не получится - следующее письмо в ЦБ, пусть проверяют банк на добросовестность.