Ложные сведения при указании суммы платежа по кредитной карте

25/11/2024 я обращался в чат поддержки с просьбой указать сумму минимального платежа по моей карте 120 дней на максимум в декабре с учетом окончания льготного периода при условии оплаты 70000 в ноябре, т.к. необходимо было принять решение - закрывать карту или нет. 

Мне был предоставлен ответ: «…Минимальный платеж за декабрь составляет 39535,41 руб.»

В дальнейшей переписке я попросил расшифровать эти данные, на что меня проинформировали, что для этого требуется визит в банк. После безуспешных попыток добиться расшифровки в чате поддержки, 27/11/2024 я посетил офис банка (ул. Академика Королёва, 3) с тем же вопросом. В итоге сотрудник банка выдал мне выписку, заверенную печатью (прилагается), где указана та же сумма (39535,41 руб). При этом в выписке не учитывалась сумма, которую я собирался положить на счет, за ноябрь там был указан только минимальный платеж 21548 руб. Далее на словах сотрудник банка заверил меня, что это полная сумма, предварительно сделав расчет на листке бумаги.

Исходя из этих данных, я принял решение не закрывать карту, а постепенно оплачивать по ней все необходимые платежи.

В итоге за декабрь банк начислил сумму почти в 2 раза большая (75 067,77 руб) чем в официально предоставленных ранее банком расчетах. Я утверждаю, что банк намеренно или по ошибке не предоставил мне достоверную информацию и ввел меня в заблуждение относительно будущих платежей. Этим банк нарушил следующие правовые акты:

1. Статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность кредитора за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по договору кредита. 

2. Статья 109 Банковского кодекса Российской Федерации: обязанности банка по предоставлению полной и достоверной информации клиенту. 

3. Статья 14 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей': защита прав потребителей финансовых услуг.

Мою просьбу о корректировке декабрьского платежа в соответствии с предоставленными ранее официальными данными (где указана сумма 39535,41 руб.), банк отклонил с формулировкой:

"Сообщаем Вам о том, что с 01.08.2024 по 30.11.2024 льготный период по карте был Вами нарушен. До 30.11.2024 Вам необходимо было погасить основной долг в размере 718 274,81 руб., а Вами был погашен только минимальный платеж в размере 21 548,24 руб. В связи с этим 01.12.2024 Вам были начислены проценты с 01.08.2024. Таким образом, в минимальный платеж декабря помимо основного долга в размере 20 901,80 руб. были включены и проценты в размере 54 165,97 руб. Основания для корректировок отсутствуют. Дополнительно сообщаем Вам о том, что 27.11.2024 в офисе Банка сотрудником была сформирована выписка из программы Банка, никакие дополнительные расчеты сотрудником не проводились, проценты на тот момент начислены не были."

Таким образом, в последнем предложении банк фактически признает предоставление мне ложных сведений в выписке банка от 27.11.2024, однако не собирается нести за это ответственность. Со своей стороны утверждаю, что я использовал все возможные способы узнать у банка о своих обязательствах по кредитному продукту, при этом банк предоставил мне ложные сведения как о самой сумме платежа, так и о механизме его расчета (в частности в чате поддержки - скриншот прилагается).

Оставляю за собой право на подачу соответствующей жалобы в надзорные органы (Центральный Банк Российской Федерации, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), обращение к Уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг, в суд, а также публикацию вышеизложенной информации на открытых площадках в сети Интернет.