Бонусы по акции «Осенний кешбэк»

25 сентября 2024 года пришел пуш в мобильном приложении, а также письмо на электронную почту об участии к акции "Осений кешбек". По условиям Акции - необходимо было совершить покупки от 5000 до 25 октября и получить 1000 бонусных баллов. Срок начисления бонусов до 06 декабря 2024 года.

В период Акции мной были совершены покупки на сумму 16581 рубль 23 копейки, в категории исключений они не попадают.

На текущее время баллы так и не пришли. Иных вознаграждений по кредитной карте не получала. Все условия акции мной были соблюдены.

Отправила заявление через форму обратной связи Банка согласно п 3.10 условий Акции - был присвоен номер FB-53601223 от 16 декабря. В мобильном приложении пришел пуш уже с другим номером заявления - 2140520. И 18 декабря пришел отказ по обращению 2140520 "вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение".

Согласно ст. 30.1 ФЗ № 395-1 «О банках и банковской деятельности»: "Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса."

Аналогичное требование указано в 442-ФЗ от 04.08.2023 г.

Однако Банк почему-то не выполняет данные требования, указанные в двух Федеральных законах, поскольку полученный мной ответ не содержит информации, какие именно условия Акции по мнению Банка не были соблюдены со ссылками на пункты условий Акции. 

Также проигнорированы каналы связи, указанные мной в моем заявлении, что также указано в ст. 30.1 ФЗ №391-1: "Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении."

Поскольку здесь, на banki.ru, Банк также отвечает на отзывы граждан, не оставляю надежды на объективное рассмотрение моего заявления и на начисление обещанного вознаграждения согласно условиям акции.