Просроченные кредитные продукты по вине банка

Добрый день! С МТС-банком появилась проблема. 11.12.2024 - дата очередного платежа по кредитным продуктам. Мной было перечислено достаточное количество средств для списания ежемесячных платежей, зайдя в приложение банка, чтобы эти средства распределить с одного счета в данном банке на несколько других, я обнаружила, что сделать этого я не могу. Я сразу же обратилась в службу поддержки, помощи мне там не оказали, только зарегистрировали обращение. Далее, я позвонила на горячую линию, где оператор, казалось бы, помог мне - продиктовал к какому из счетов прикреплен каждый кредит и порекомендовал внести платеж с карты другого банка конкретно на каждый кредитный счет, также заверил, что вынесенные мной ранее денежные средства вернутся, также, на карту другого банка в ближайшее время.

Что я и сделала в этот же день, чтобы не допустить просрочек. На следующее утро мне уже звонили из отдела взыскания, я объяснила всю ситуацию, специалист выслушала, сказала, что деньги на всех счетах есть в достаточном количестве, но в счет кредита не списаны. В приложении сразу отобразились просроченные кредитные продукты, в том числе и тот, по которому следующая дата платежа 8.01.2025, были выставлены пени и далее появилось требование о погашении кредита. Мной вновь был совершен звонок в службу поддержки, где зарегистрировали уже новое обращение. По последнему обращению ответ пришел быстро с таким содержанием: обращение № рассмотрено. В ближайшее время исправим ситуацию: отменим просрочку, спишем средства в погашение платежей по кредитам, исправим кредитную историю за 11.12.2024. Пени уже отменены.

Спустя несколько дней, действительно списали денежные средства, в том числе и те, которые банк должен был вернуть (они были на счете кредита, по которому платеж 8.01.2025), не смотря на все это, по всем кредитам по-прежнему статус «платеж просрочен», графики кредитов не скорректированы, денежные средства не возвращены. 

А сегодня, вновь, звони из отдела взыскания с требованиями вернуть все денежные средства в полном объеме. 

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.