Не верьте этому банку

Начну с того, что писала не один раз отзывы об этом банке. Во-первых, с этим банком нет связи вообще, даже с операторами не возможно разговаривать, они ничего не знают. Так получилось, что я оказалась в очень трудной ситуации ( у ребёнка парализовало ноги, провели платную операцию, необходимы реабилитации, на основной работе перешла на 0.75 ставки, надо ухаживать за ребенком, это всё временно, т.к. является послеоперационным осложнением ), я на сайте оформила заявление на реструктуризацию кредита и карты( как мне объяснили на горячей линии это возможно). При этом я не должна была оплачивать месячные выплаты( это тоже сказали на линии). Я постоянно звонила, узнавала, что с реструктуризацией, ответ был один: ожидайте. В начале ноября мне звонят из банка и говорят: у нас есть очень выгодное предложение для вас: заблокировать карту и оформить сумму её в кредит на выгодных условиях. Вы согласны? Естественно, я согласна. Как это сделать? Оформить реструктуризацию.. я опять вышла на сайт, оформила заявку. Прежнее заявление отменили, новое оформили. Перезвонила, уточнила, что заявление на кредитную карту оформили. Девушка мне это подтвердила, сказала ожидать ответ банка. И я как дура три месяца пишу заявки, звоню, пытаюсь хоть что-то узнать. Ответ был один: ожидайте. Но, банк оказался хитрее. Они этим временем заблокировали карту, выставили полную задолженность по карте мне в долг, начислили штрафы, просрочки и подали в суд. Вот это ничего себе я дождалась. Неужели на горячей линии досудебного урегулирования этого не знали? Почему ничего не сказали, а только объясняли как оформить эти кредиты И заявки? Почему не сказали, что банк взымает сумму полностью? Почему морочили голову этими блокировками и кредитами и говорили, что долг при оформлении реструктуризации нельзя оплачивать? Ведь, я всегда была на связи. Я постоянно звонила. Очень не честный банк. Жалею, что связалась с ними. Про суд узнала тоже случайно, когда сегодня утром вылезла на сайт, посмотреть нет ли ответа по оформлению карты в кредит... а там обновились данные и помимо штрафов появилась новая графа судебная госпошлина. Для чего тогда мне звонил банк и предлагал всё это?