Банк-обманщик Яндекс банк

Здравствуйте. История моего использования Яндекс Банка, а именно Я Пэй началась давно. Проблем вообще не возникало, они возвращали кэшбэк мнгновенно и сам этот кэшбэк был очень щедрым. Всё стало плохо когда Яндекс банк решил провернуть обманную схему, а вернее свои собственные недосказанности повесить долгом на пользователей. В приложении есть колесо "раскрути выгоду" где можно выиграть дополнительный кэшбэк. Так произошло и со мной, я выиграл "50% на супермаркеты до 500 баллов". Это важный аспект, там не было никаких уточнений о том что 500 баллов за все операции, кэшбэк работал именно на 1 (одну) операцию до 500 баллов. Еще раз повторяю - не было никаких других условий, их нет и сейчас. Воспользовавшись акцией и заработав баллы естественно я их потратил по своему усмотрению. И какого было моё удивление когда через неделю у меня списали баллы, загнав баланс баллов в минус. Пытался решить проблему с поддержкой - бесполезно. Поддержке Яндекс Банка надо написать коллективное заявление на увольнение, с такой ужасной поддержкой я столкнулся практически впервые. На просторах интернетов нашел аналогичных пострадавших у которых списали баллы. Поддержка поясняет что это якобы техническая ошибка. Если это техническая ошибка то почему пользователи должны нести за это ответственность? Спишите эти баллы=рубли с того кто настраивал и включал эту акцию. А самое главное - условия пользователем не нарушены, пользователь пользовался услугами банка, не злоупотреблял программой лояльности т.к. иных условий не было указано. Написал досудебную претензию, проблема не решается, думаю писать финансовому уполномоченному. Самое удивительное что ЯНДЕКС БАНК заботливо скрывает эту операцию по отнятию баллов и в истории оперций эту операцию не найдёшь. На момент написания досудебки я написал что минус у меня составлял 573 балла, только сейчас понял что баллов было больше. Путём общения с поддержкой удалось выяснить что списано 992 балла. Кто-то скажет что сумма не существенна и стоит подарить её ЯНДЕКС БАНКУ, я считаю что Я прав и для меня не было иных условий, я ничего не нарушал и заработал баллы (=рубли) честным способом, а ЯНДЕКС БАНК наглым образом их отнял. Я намерен наказать ЯНДЕКС БАНК так как обоюдно решать этот вопрос не собирается. А если собирается - ждём ответа от представителя банка.