Отказ в выплате вознаграждения по акции "Приведи друга"

Уважаемый Озон! Приняла участие в акции "Приведи друга" по ссылке друга, клиента данного банка. Оформила пластиковую карту Озон Банка, совершила покупки вне Озона, как было указано в условиях Акции. Обещанное вознаграждение в размере 500 рублей не было выплачено ни мне, ни моему другу. Условия, указанные в Акции мною выполнены. Срок активации карты соблюден (карта получена 17.11.24, активирована 26.11.24, то есть совершена покупка вне сайта озон). Счет у меня, и у друга, по ссылке которого я открыла карту, является расширенным. Пластиковая банковская карта оформлена впервые. Никаких других условий Озон Банком заявлено не было.

 Переписка с банком ни к чему не приводит - дается один ответ, что не подходите под условия реферальной программы. Хотя при первом обращении мне ответили, что проведена проверка, условиям все соответствует и бонус будет выплачен в ближайшую расчетную дату (у меня она была 21.12.24). 

На мой вопрос указать конкретную причину и пункт в условиях акции, по которому я и мой друг не подходим, приходит ответ: "Конкретную причину сообщить не можем. Это внутренние критерии банка".  

Скрины ответа банка имеются.

 Считаю, что Озон Банк обманывает клиентов. Прошу разобраться в сложившейся ситакции и выплатить обещанное вознаграждение мне и другу, по ссылке которого я открыла карту. Либо указать конкретную причину отказа из-за несоблюдения условий, которые должны быть понятными и указанными при при оформлении карты по данной Акции.