Отвратительная работа контактного центра и операторов чата. Не профессионализм

Добрый день!

Хочу оставить жалобу на работу сотрудников колл-центра и онлайн-чата. В этом банке к несчастью имею рассрочку. Объясню ситуацию: Мне был выставлен арест и близилась дата платежа по рассрочке и мне было нужно узнать класть ли мне деньги на счет и спишут ли их или погасить ежемесячный платеж нужно другим способом. 24.10.2024 в 13:54 обратилась в банк с целью узнать спишется ли эта сумма в счет рассрочки если у меня арест стоит. Консультация длилась 9 минут и сотрудник убедила меня, что все хорошо и деньги спишутся как надо, так как это кредитный счет.Списание должно было быть 28 октября. В итоге долго провисела на линии и сотрудник уверила меня, что все хорошо и деньги, которые на кредитном счете списывабтся спокойно. В итоге пришла дата платежа и деньги зависли на счете и не списались, пошла просрочка и мне выставили пени. Далее обращалась несколько раз объяснив, что моей вины тут нет и мне составили обращение, чтобы отменить просрочку и пени. Нервов и времени на это было потрачено много, поскольку КИ для меня очень важна. В итоге поехала оплатила в банке и мне убрали просрочку и пени. Далее задолженность по аресту оплатила и вернулась в банк узнать сняли ли они арест 26.11.2025 г. написав в чат в 22:37 мне ответили, что все окей уведомление было получено и арест будет снят в течение 7 рабочих дней. В приложении банка увидела, что ушла плашка действует арест. Далее очередная дата платежа сегодня, до этого смотрю, что сумма еще тех зависших денег достаточна для оплаты кредита и вчера мне приходит смс о том, что денег на кредит недостаточно. Снова обращаюсь в чат 26.12.2024 и выясняю, что арест с рассрочки так и не сняли, хотя уведомление было ими получено месяц назад. То есть если бы мне не пришла смс у меня бы вовсю пошла просрочка и арест о котором я даже и не знала, что его не сняли. (скрин представляю) В итоге мне подготовили заявку на снятии арест, которая рассматривается как сказали 3-5 р.д. а кредит должен списаться сегодня, успеет или нет вопрос к Богу только наверно, а лишних денег вносить опять через кассу банка у меня нет, это единственное решение которое мне предложили сотрудники - внести еще денег через кассу. В итоге после моих возмущение сказали, что если просрочка будет составим снова обращение на снятия пеней и снятие просрочки. Опять это нервы и время, а я повторюсь, что КИ для меня очень важна. В итоге в подвешенном состоянии перед Новым годом. Я уже все прокляла, что связалась с данным банком, потому что такого отвратительного сервиса я в жизни нигде не встречала. Разберитесь пожалуйства с сотрудниками, потому что они просто некомпетентны и непрофессиональны от слова совсем и репутацию банка роняют ниже плинтуса в глазах клиентов!