Банк обманул и не начислил обещанные бонусы

В 11 ноября 2024 года я оформил кредитную карту в Газпромбанке из-за акции, которую разрекламировал этот банк. По акции при определенных условиях банк обещал выплатить кешбек 7000 рублей за категории (ЖКХ, Госуслуги, связь, магазины и маркетплейсы). В ноябре я выполнил все необходимые условия (оборот по карте и траты по определенным МСС кодам) и ожидал получить обещанный кешбек в декабре 2024 года. До этого я уже пользовался картой дебетовой с другой акцией (кешбек 35%) и по ней все было четко и кешбек приходит каждый месяц.

16 декабря 2024 года кешбек по дебетовой карте пришел в полном объеме, а вот по кредитной не пришло ничего. Я обратился на горячую линию банка, где сотрудник Олеся убедила меня, что нужно ждать до 30.12.2024 и все будет начислено. Однако и 30.12.2024 кешбека не было. Я вновь обратился на горячую линию, где сотрудники делают вид, что не понимают о чем речь, постоянно спрашивая, что за программа, какая акция, какой кешбек и стремяться быстрее закрыть диалог.

Сегодня 31.12.2024 вновь обратился на горячую линию, где оператор Карина делала вид, что не понимает какая акция (хотя по кредитной карте она одна), вновь пыталась быстрее выйти из диалога, чтобы не отвечать на вопрос. Создала обращение с решением на 30.01.2015! Я не понимаю, почему я должен выбивать из банка то, что они должны были перечислить? мне их кредитка не нужна вообще, я её завел ради этой акции. Один из крупнейших банков в РФ, а занимается обманом своих клиентов, после чего не хочет решать вопросы, желание просто закрыть все продукты и никому не рекомендовать.