Отвратительный колл-центр
В частности, я столкнулся со следующими проблемами:
1. Блокировка доступа к личному кабинету. 4 января 2025 года мне был заблокирован доступ к моему личному кабинету с пояснением о «подозрительной активности», после чего было предложено обратиться за помощью по телефону горячей линии или посетить ближайшее отделение банка. Однако ни одно из этих действий не привело к решению проблемы.
2. Неудовлетворительное обслуживание на горячей линии. Я трижды обращался на горячую линию для решения вопроса блокировки личного кабинета. Во всех трех случаях качество общения оставляло желать лучшего. Сотрудники неоднократно забывали отключать свои микрофоны, вследствие чего я стал свидетелем их личной жизни и разговоров, касающихся клиентов банка. Более того, я услышал обсуждение возможности «слить» меня как клиента, что является недопустимым нарушением профессиональной этики.
3. Игнорирование моих запросов. Несмотря на неоднократные обращения, проблема с блокировкой моего аккаунта до сих пор не решена. Это приводит к значительным неудобствам и ограничивает мой доступ к финансовым услугам, предоставляемым банком.
Прошу о самых простых вещах:
1. Немедленно разблокировать мой аккаунт и обеспечить мне полноценный доступ ко всем функциям личного кабинета.
2. Провести проверку качества работы сотрудников горячей линии, а также организовать дополнительное обучение персонала по вопросам конфиденциальности и соблюдения профессиональной этики.
3. Прослушать записи телефонных звонков от 4 января 2025 года для подтверждения изложенных фактов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Быстрое комфортное решение вопроса
11.09.26г Я оплатила покупку в магазине продуктов, прийдя домой обнаружила, что кэшбек начислен некорректно. Я написала в чат, бот практически сразу ( в отличие от других банков...
Оператор помог по оплате и кэшбеку
Здравствуйте, сделала мтс карту, мне выпали классные категории, попалась категория 1% на все. Но так как во всех банках разные условия по кэшбеку и разные мсс, решила узнать есть...
Подключение к семейной группе подписки МТС
В прошлом месяце я подключала подписку мтс премиум в мтс банке, но не сама, а вошла в групповую подписку моего родственника. Спустя немного времени захотела проверить, успешно ли я...
Отключение платной услуги
Так как я недавно стал обладателем дебетовой карты МТС банка я решил узнать есть ли у меня платные подключённые услуги на карте.Потому что когда я оформлял карты других банков там...
Начисление кэшбэка
Сегодня, анализируя покупки, обнаружил, что сумма начисленного кэшбэка не соответствует моему проценту. Обратился в чат банка. Сотрудник подключился буквально за 5сек, никогда и...
Подсказали по кэшбеку и мсс
Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в...
Показали, как переводить кэшбек в рубли
Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат...