Почему поддержка Яндекс Банка работает против клиентов?

Это мой второй негативный отзыв за короткий период о Яндекс Банке, и, к сожалению, причина та же — служба поддержки в приложении Яндекс Банка абсолютно не стремится разобраться в проблеме и решить её по существу.

Ситуация

В начале декабря была выбрана категория кэшбэка 20% в сервисе "Афиша" (оплата любой картой). 14 декабря, перед оплатой на АЗС в сервисе "Заправки", подключил категорию кэшбэка 5% для сервиса "Заправки".

Покупка в сервисе "Афиша" 6 декабря: ожидаемый кэшбэк 629 баллов.

Покупка в сервисе "Афиша" 12 декабря: ожидаемый кэшбэк 554 балла.

Покупка в сервисе "Заправки" 14 декабря: ожидаемый кэшбэк 36 баллов.

Кэшбек начислен не был, обращался в поддержку несколько раз. Каждый раз находились новые причины отказа.

Заявили, что кэшбэк не начисляется при использовании промокода, хотя ранее в чате было подтверждено, что промокоды на это не влияют. Кэшбэк за прошлые мероприятия с промокодами успешно начислялся. Сказали, что нужно ждать 14 дней, хотя обычно кэшбэк приходит сразу или после проведения мероприятия. Посоветовали обратиться в поддержку Яндекс Плюса. Заявили, что для получения кэшбэка нужно оплатить мероприятие картой Пэй, хотя ранее подтверждали, что это не обязательно.

И наконец, мне сообщили, что у меня выбрана категория "Театры 20%", а не "Афиша", и поэтому кэшбэк не начислен и начислен не будет. Далее только шаблонное из разряда "Мы вам все сказали"

В приложении была указана категория "Афиша", а категории "Театры" в принципе не существует в условиях программы Яндекс Банка. Перед каждой оплатой я делал скриншоты мероприятия, своей категории и отправлял их в чат с однозначным вопросом: "Вот категория, вот мероприятие, оплата сторонней картой — начислится ли кэшбэк?" И каждый раз получал подтверждение, что начислится. Все скриншоты приложены к обращению. В то же время, операция от 28 декабря в сервисе "Заправки" была обработана корректно, и кэшбэк начислили. Предполагаю, что у Яндекс Банка был технический сбой в начислении кэшбэка в какой-то период декабря.

Как итог Яндекс не начислил кэшбэк на общую сумму 1219 рублей. Любезно посчитал сумму, так как в прошлый раз поддержка сделала это некорректно.

С претензионным отделом Яндекс Банка проблем нет — большинство вопросов через «Банки.ру» решается. Но остается загадкой, почему первая линия поддержки работает по принципу «Доказать любой ценой, что клиент неправ», отвечает шаблонно и часто невозможно понять, общаешься ли с человеком или ботом. Надеюсь в этот раз моя проблема будет также оперативно решена и Яндекс Банк улучшит работу первой линии поддержки.

Дополню отзыв по результатам решения проблемы.