Списали деньги и отказываются их возвращать

29 ноября 2024 года решил приобрести кроссовки в официальном магазине на официальном сайте. Это не мошенники, не непроверенный сайт. Оплата осуществлялась по кнопке пэй через яндекс банк; списание осуществлялось с яндекс карты (яндекс пэй). Стоимость всего заказа составила 38180 рублей. 

После нажатия кнопки денежные средства были списаны, но при этом статус операции отображался как "заморожено". Спустя 15 минут заказ был отменен ввиду неуплаты. Деньги все также были заморожены списаны. 

Я поддержке мне ответили, что деньгр разморозят в течение трех дней. В течение трех дней разморозка не осуществилась и после обращения в чат случилось чудо -- деньги разморозились, но на счет не вернулись. 

В чате ответили: "Деньги вернутся на ваш счёт через 1-2 дня, максимум — 10. Возврат придёт отдельной операцией"

В течение 10 дней деньги так и не вернулись. После очередного обращения в чат ответ был феноменальным: "Вам НИКТО НЕ ОБЕЩАЛ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ из наших сотрудников". Составили обращение и сослались на правила платежной системы МИР, что обращение будет рассматриваться 30 дней. Данный срок подходит к концу через 2 дня. В течение данного времени я получал следующие сообщения от операторов: "Точные сроки зависят не от нас", "Мы не можем гарантировать рассмотрение в течение 30 дней", "Мы не можем назвать точные сроки рассмотрения обращения", "Срок может быть увеличен". При этом увеличение срока не предусматривается правилами ПС МИР. При этом мне неоднократно предлагали самому обратиться в магазин, ответ от них и от обслуживающего данный магазин банк был получен дважды -- деньги мы не получали, заказ отменен ввиду неуплаты в срок (15 минут). От банка, обслуживающего магазин поступала информация, что деньги также не были переведены на счет банк-корреспондента. Иными словами, Яндекс банк водит меня за нос, делают вид, что активно рассматривают обращение, отвечая шаблоннями фразами и угрожая прекратить со мной диалог по причине некорректного и неуважительного общения. Увиливают от ответов на вопросы (какой режим работы банка в праздничные дни (оказывается это внутрибанковская ирформация), рассмотрение в течение 30 рабочих или календарных дней, какой точный статус рассмотрения обращения и т.п.). Забавно, что операторы по телефону называют совершеннт другой номер моего обращения, что означает, что цифры номера обращения берут из головы. Деньги именно удержаны Яндекс банком, а слова "не украдены", "мы делаем все возможное", "это зависит не от нас" -- ложь и надувательство.