OZON Premium и "приоритетная" поддержка

04.01.2025 в 19:31 у меня произошло автосписание по подписке OZON Premium на сумму 199 руб. Подписку я подключила 5 декабря и рассчитывала, что списание будет 5 января, а не на день раньше.

Заметила я это только 05.01

2025, о чем в 21:19 написала в чат поддержки. Я попросила отключить подписку и вернуть деньги.

(Закон "О защите прав потребителей"

Ст. 32 П. 1
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.)

Мне сообщили, что моё обращение зарегистрировано и со мной свяжется сотрудник. Одна из привилегий данной подписки является приоритетная линия поддержки, поэтому я рассчитывала, что мне ответят сразу и возьмут в работу моё обращение.

06.01.2025 в 14:50 мне пришлось повторно обратиться в поддержку, так как со мной никто не связался, никакой информации по моему обращению я не получила. 

Сотрудник поддержки отказался вернуть деньги, ссылаясь на то, что я сделала заказ и оформила возврат. В условиях подписки указано, что подписка влияет:

- на курьерскую доставку

- скидка на доставку OZON fresh

- сервис KION

- МТС Premium 

- уведомления по карте OZON банка

- кешбэк 5% при оплате картой OZON в ресторанах и фастфудах

Данными сервисами я не пользовалась, курьерскую доставку не заказывала. 

Оплатить товар и оформить возврат я могу независимо от подписки OZON PREMIUM, поэтому считаю, что сотрудник предоставил мне некорректную консультацию.

Надеюсь, что мой опыт поможет другим клиентам:

1. Подписка списывается раньше срока.

2. Обращение в поддержку могут не зарегистрировать.

3. OZON PREMIUM не предоставляет обещанную приоритетную поддержку.

4. Деньги за подписку не возвращают, что нарушает Закон "О защите прав потребителей"