ВТБ банк плохо считает и раскидывается деньгами

  Зашла в банк-клиент ВТБ банка и увидела, что на моем мастер счете образовался положительный баланс в сумме 28795руб 78 коп. По моим скромным подсчетам, на моем счете должен быть баланс равный нулю. Обратилась в поддержку ВТБ-банка, где сотрудник банка пояснил мне, что я на кануне закрыла кредитную карту со счетом и денежные средства превышающие кредитный лимит были мне переведены на мастер счет, после чего кредитный счет с привязанной кредитной картой был закрыт. Далее сотрудник ВТБ банка пояснил, что так как банк не ошибается и деньги пришли с кредитного счета, а счет закрыт, то туда уже лезть не надо, всё это ваши деньги, пользуйтесь, сказал сотрудник банка. Я же, не будучи далекой женщиной, которая не совсем все понимает в математике и для которой 28795 руб 78 коп. огромные деньги, не согласна с позицией банка и считаю, что ВТБ банк себя обманывает. ВТБ банк в очередной раз ошибся и зачислил мне два раза одну и ту же сумму 28 795 руб 78 коп. Один раз вернул деньги 22.12.2024г в сумме 28 795 руб 78 коп по моей претензии № CR-14349320 от 19.12.2024г, по факту неправомерного начисления процентов по моей кредитной карте. И во второй раз, уже в процессе закрытия кредитной карты ошибочно зачислил мне такую же сумму. Я исхожу из того, что потратила правомерно возвращенные банком денежные средства по моей претензии, в сумме 29144 руб 77 коп на свои нужды. А потом деньги опять появились в сумме 28 795 руб 78 коп. Возможно, я ошибаюсь, поэтому прошу зарегистрировать мое обращение и проверить информацию приведенную выше. Лучше эти деньги перечислить людям, которые в этом нуждаются больше (войнам на СВО или в дет. дом). Прошу результаты проверки озвучить в ответ на это обращение. С уважением, Ж-ок Инга.