Не начисляется вознаграждение за рекомендацию Привилегии

Пригласил друга в Привилегию в конце ноября, он перешел по ссылке, заполнил все поля, подтвердил номер и через несколько дней (4.12) оформил этот пакет услуг. В отделении (на Коломяжском пр. С-Пб) менеджер подтвердила, что оформление происходит по реферальной ссылке. Друг в течение недели выполнил условие по остаткам на счетах (более 2-х млн рублей), я - по использованию карты (регулярно расплачиваюсь картой ВТБ). 

В итоге обещанное вознаграждение начислено не было, в списке приглашенных друзей в соответствующем разделе онлайн-банка моей рекомендации нет. 

Я и друг оставили обращение в поддержку, ответ удивил:
Для отражения факта участия в реферальной программе:
- пригласивший должен направить персональную ссылку и совершить и покупку по карте ВТБ (сделано)

- реферал должен оформить заявку по ссылке до 28.02.25 и в течение 30 дней с даты заявки подключить пакет услуг Привеления в отделении (сделано)

- реферал должен в течение 60 дней с момента подключения пакета услуг иметь на своих счетах на конец хотя бы одного дня иметь остаток на счетах больше 2-х млн рублей (сделано) 

Отметим, что актуализация информации в личном кабинете об участии в програме происходит в течение 10 календарных дней после оформления пакета услуг, если по истечению данного срока информация не отобразилась, значит условия выполнены не были. 

Т.е. банк противоречит сам себе: на выполнение условий реферальной программы дается 60 дней с момента подключения пакета услуг, при этом если в течение 10 дней после подключения пакета услуг условия не выполнены, то вознаграждение банк выплачивать отказывается. При этом, в моем случае, остатки на счетах более 2-х млн рублей у друга были обеспечены менее чем через 10 дней после подключения Привилегии в отделении банка. 

Подал аппеляцию на ответ, банк ее рассмотрел и не стал публиковать ответ, а предложил для получения информации перейти по ссылке https://online.vtb.ru/i/claim, которая не работает (ведет обратно в раздел обращений)!

Т.е. все условия были выполнены, несмотря на это, банк вознаграждение за рекомендацию не выплатил, в списке рекомендаций мое приглашение другу не отразил. В ответ на обращение сначала написал противоречивый ответ, а при повторном обращении направил нерабочую ссылку для получения ответа. 

От ВТБ такого непрофессионального подхода точно не ожидаешь.