Ужасное дистанционное обслуживание от Газпромбанка! И навязывание карт пожилым людям в придачу!

Здравствуйте!

Я хотел написать отзыв об этом банке еще месяц назад, когда мне заблокировали карту за перевод денег самому через СБП, но тогда эмоции стихли и отзыв написан не был. Говорят, что человек в среднем тратит 2 недели своей жизни, пока ждет зеленый сигнал светофора, и тратит полгода своей жизни, когда ждет ответа сотрудника Газпромбанка.

В этот раз я пишу этот отзыв в то время, когда я жду ответа сотрудника газпромбанка. Первый звонок был соверешен в 15-56. Во время этого звонка робот сообщил мне, что время соединения до специалиста составляет 27 минут(вообще, я делал звонки в этот банк раньше и никогда время ожидания не было меньше 25 минут. И это не перестраховка, ожидание реально столько длится, так что можете спокойно включить серию сериала или покушать, пока ждете). И в 16-13 звонок просто сбросился, специалист так и не ответил. Хорошо, звоню второй раз, посмотрим, сколько будет длиться звонок, а пока история.

Моя мама решила оформить сим-карту данного банка, оформила заявку на сайте, получила карту в пятерочке. При оформлении сим-карты хотела перенести свой номер, но на сайте такой формы нет, нужно обязательно идти в офис банка. Хорошо, она пошла в офис, пришла домой и что оказалось, оказалось, что для того, чтобы перенести номер в газпромбанк, нужно оформить их дебетовую карту. По крайней мере, так сказали сотрудники отделения. И оформили ей карту. Теперь маме нельзя поучаствовать в акции Приведи друга и получить 500 рублей за оформление карты. Естественно, это выглядит как обман пожилого человека и я решил разобраться в ситуации. Кстати, смотрите, сколько я написал, а звонок до сих пор идет. Еще есть прикол, что время соединения до специалиста составляет 2 минуты, а через 5 минут время соединения до специалиста уже 4 минуты, наверно, чай решили попить.

И так, дозвонились до первого специалиста, он ничем помочь не смог, переключил на другого специалиста. Время ожидания другого специалиста - 13 минут. Причем не надо было звонить заново, все в рамках одного звонка. И так, второй специалист, уже компетентный(со слов первого специалиста), предлагает снова прийти в офис и закрыть счет, а через три месяца поучаствовать в акции "Приведи друга". То есть взрослому человеку нужно идти в другой конец города(у нас только 1 офис банка на весь город), чтобы закрыть карту, чтобы через три месяца снова прийти в офис банка за картой. 

Меня этот ответ очень сильно не устроил и в ход пошли слова о том, что их банк занимается мошенничеством и навязывает дебетовые карты при оформлении сим-карты. После этого специалист решила взять паузу на 2 минуты и пришла с новым ответом, что в этот раз можно оформить обращение по моему запросу, время ответа на запрос - 15 рабочих дней, а может 25 рабочих дней. Ага, спасибо и на этом. И так, 55 минут жизни потрачено на решение проблемы, которой в принципе не должно было быть. 

Кстати, еще в ноябре я ставил экспермент, как быстро я смогу дописаться до оператора в чате приложения. Не знаю, выложат тут скриншоты или нет, но за первое и второе ноября я так и не смог вызвать оператора в этом чате. Просто чудеснейшее обслуживание)