Возникла проблема с начислением кэшбэка

Пользуюсь системой кешбэка в Яндекс Банке уже несколько месяцев. Всё бы ничего, но за некоторые операции баллы не начисляют. Когда обратила внимание, что так вышло не единожды, решила разобраться с Поддержкой. Казалось, что мной были соблюдены все пункты, по которым должен начисляться кешбэк: операции подходили под список выбранных мной категорий месяца и все оплаты были через QR код. Возникло ощущение, что банк меня дурит. Но все же разобраться нужно... 

Нашла в истории некоторые транзакции, за которые баллы не начислили, заскринила и 24.12.2024 отправилась в чат за разъяснениями. Сначала бот дал общую информацию по правилам начисления и использования кешбэка, но это не внесло ясности по моей проблеме. Пришлось призвать живых людей, и тут очень порадовало, что не пришлось дальше бороться с ботом и добиваться оператора, как часто бывает в поддержках других компаний. В течение 10 минут подключился саппорт и помог разобраться: задал несколько уточняющих вопросов, после чего разъяснил ситуацию. Оказалось, что у каждой операции есть МСС код, подбирает его магазин или сервис, в котором совершается операция. А у банка есть список исключений, в который входят некоторые МСС коды. Соответственно, если операция с таким кодом, но остальные очевидные условия для начисления кешбэка соблюдены, то начислений не будет. саппорт также подсказал, где смотреть МСС код операции, предупредил о том, что магазины могут менять код, ну и показал список исключений. В общем, мы разобрались. Претензий к банку не имею, так как в правилах акции по кешбэку все доступно описано, просто мы эти длинные тексты зачастую не читаем)) Выходит, не надурили, всё честно😌 

Благодарю поддержку за оперативность, уважительное отношение и терпение. Впечатления приятные!