Обман и наплевательское отношение к клиентам

Первые пару месяцев использования карты все даже устраивало. Заманили интересными категориями кэшбэка, что даже открыли карту и себе и мужу. Но чем дольше пользовались, тем хуже категории появлялись. В итоге, в декабре, выпала категория мобильная связь 10 процентов. Выбрали ее на двух картах и я и муж. Было указано только, что не более 200 р и все. Оплатили 01.12. - кэшбэк отображался 0. 02.12. в 23:27 обратились в поддержку и получили ответ:

" Столкнулись с трудностями при начислении кешбэка баллами по категории «Мобильная связь». Уже разбираемся и обязательно дадим знать, как только все исправим".

Так как никакого ответа не поступило, а мобильную связь продолжали оплачивать, вновь обратились в поддержку 21:12 в 01:54 и в 02:06 получили ответ, что коллеги ещё работают над проблемой начисления кешбэка.

Скоро всё починим и вернём вам баллы.

04:01 в 02:32 получаем ещё один ответ от поддержки:

" Баллы за категорию Мобильная связь начисляем только в том случае, если оплата была в приложении Яндекс Пэй.

Если вы оплатили в приложении мобильного оператора, то баллы за это не предусмотрены".

То есть, целый месяц, нам говорили, что все ок, ведутся работы и бонусы вы получите, чтобы потом сообщить, что есть ограничения по способу оплаты. Но и это ещё не всё. Часть платежей мы платили в приложении Яндекс Пэй и нас уверили, что по ним мы кэшбэк все-таки получим. 

Решив проверить, обнаруживаем, что и по этим платежам также кэшбэк по нулям. Снова обращаемся в поддержку 10.01 и узнаем, что: "Наши покупки прошли по МСС коду 4814, который входит в перечень исключений, поэтому баллы не могли начислить." И прислали целый список кодов исключений. То есть я, как обычный пользователь, при выборе категории "Мобильная связь" и весь месяц оплачивая телефоны по карте Пэй, должна ещё каким-то образом знать, пройдет ли моя оплата по нужному коду. Причем оплачивались различные номера, различных операторов и не один из них, как оказалось не подошёл. На мой вопрос, какую же мобильную связь нужно было оплатить, чтобы она прошла по категории "Мобильная связь" мне так никто и не ответил. Рекомендовали так же обратиться в тех. поддержку мобильных операторов. В других банках, если по какой-то причине, оплата отображается некорректно, всегда идут навстречу клиенту и решают эти проблемы на своей стороне. Здесь же, никакого толка в поддержке не оказалось. И дело даже не в бонусах, а в лохотроне, потраченном времени и таком наплевательском отношении к клиентам.