Отказ в выплате кешбека
- Озон банк отказался выплачивать кешбек за декабрь и на основании 2.3.4 исключил из программы лояльности. Итак начнем по порядку. В декабре я выбрал категорию 25% на развлечения , 02.12.2024 совершил покупку на сайте m****rd.ru на сумму 6000 рублей, в операция платеж отобразился с повышенным кешбеком 1500 рублей. Так как мой ответный период с 4 по 4 числа надеялся, что 4 декабря выплатят кешбек, но он отобразился к выплате 4 января , на мой вопрос в поддержку сказали мол платеж не успел обработаться, ну ладно думаю, все равно придут ведь деньги . 07.01.25 я захожу в Озон банк и вижу, что кешбек не начислен и запланирован на 4 февраля, стучусь в поддержку, они составляют какое то обращение в профильный отдел и начинается ожидание . 10 февраля я снова пишу в поддержку, отвечают ждите, спрашиваю какие сроки молчат и закрывают чат, пишу если не начислите к 13 января буду вынужден обратиться к фин омбудсмену, просто проигнорировали сообщение, а через 2 часа прошло сообщение , что я что то нарушил и кукиш мне, а не кешбек. Почитал эти правила лояльности 2.3.4, там так все расплывчато написано, без какой либо чёткой формулировки причин отключения от программы лояльности, можно каждому клиенту отключить кешбек. Картой практически вне озона нигде не пользовался , были мелкие покупки и пару раз по акционным кешбекам делал покупки, основной оборот на маркетплейсе озона. Вот и не понятно, где я злоупотребил условиями ПЛ. При чем кому то банк начислил кешбек, а кого то , как и меня, заблокировал при одинаковых условиях использования дебетовой карты.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...