Самый ужасный банк! Не возвращает деньги!

5 декабря, при переводе денежных средств, мою операцию приостановили, как подозрительную. Я обратилась в банк, после получасового допроса (именно допроса, так как ни один банк не позволяет себе разговаривать в таком тоне и выпытывать факты, которые не относятся к операции), не выдержав натиска, я сдалась и попросила закрыть счет. Работать с таким банком ( а как выяснилось даже не банком), не уважать себя. После этого начались загадочные вещи, поддержка по телефону помочь не может отправляет в чат, а в чате тишина, никто не отвечает. Прислали один раз сообщение с адресом и перечеслением документов, которые надо предоставить для закрытия счета. Документы без уточнения, уточнить, так же не представляется возможным, пришлось делать по максимуму, чтобы не отказали из-за отсутствия какой-либо страницы паспорта. Заверив документы, я отправила заказным письмом с отслеживанием, описью и уведомлением о вручении. Письмо гуляло 2 недели, так как адрес был указан неверный, но все-таки 26 декабря, письмо нашло адресата и было вручено. И все, тишина. В поддержке ситуацией не владеют, в чате исчезла возможность написать сообщение, только кнопка закрыть счет. По итогу документы получены, обратной связи нет, как впрочем и денег. Времени прошло достаточно, чтобы хотя бы получить какую-то обратную связь. Прошу заметить, что нотариально заверенные документы, платные, отправка почтой тоже. У "банка" одно отделение находится в г. Москва. При отсутствии обратной связи и возможности посетить отделение, вернуть свои деньги не представляется возможным. Отправлять документы еще раз в никуда я не могу, тем более когда никто не знает и не несет ответственности за документы. По отслеживанию и уведомлению о получении, документы OZON банк получил 26 января. может быть здесь, OZON банк найдет время и ответит на все вопросы. Спасибо.