Бездействие консультантов в чате "Акция плати меньше" и постоянные проблемы

Добрый день, увидел сервис банки.ру, узнав, что можно оставить отзыв в публичном пространстве, не удержалася.
В сентябре 2023 года оформил потреб кредит, с пакетом услуг. Одна из которых называется "Плати меньше". (лучше б назвали "Плати больше")
Начну с того, что банку стоит поработать над интерфесом, в котором куча счетов, и совершенно не прозрачно какие для чего нужны. Я пользуюсь и пользовался услугами большого количетсва различных банков, но такой беспорядок встречал единожды в МТСе.

Погашение шло по простой схеме, я пополняю счёт какой-то карты, которой у меня даже нет на руках, только в приложении, на сумму погашения и денежные средства списываются автоматически в счёт погашения задолжности, мне пришло уведомление, что для продолжения использования услуги "Плати меньше" необходимо внести дополнительную сумму, я по стандарту пополнил счёт на сумму платежа и сверху перевёл сумму для продолжения использвания акции,
попутно написав в чат, далее цитаты дословно.
я: "Не очень понимаю, что надо сделать и где поподробнее прочитать" для корректной пролонгации услуги,

ответ банка: "Здравствуйте. 

Информация подробнее указана на первой странице вашего кредитного договора, также могу отправить в чат условия акции в виде документа с сайта Банка. "

"Вам нужно на счёт кредита внести указанную сумму, чтобы акция Плати меньше сохранилась."

Мой вопрос: "то есть, правильно я понимая, при внесении необхожимой сумму на год ставка пониженная сохраняется?"

ответ: "Да, всё верно. Внести необходимо эту сумму на счёт не позднее даты 12 по договору платежа."

Следующий мой вопрос: "Она автоматом вместе с платежом спишется? Или надо руками подтвердить будет?"

ответ банка:"Всё что вам нужно - просто внести сумму на счёт. Мы спишем её автоматически в дату планового платежа."

согласно этому ответу, я перевёл на счет, на который всегда направляю средства.
Однако через примерно две недели я увидел, что деньги не списали, а платёж увеличели, отключив услугу "плати меньше".

Тут же написав в чат, мне дали стандартный ответ по типу сам виноват, внимательнее читай и шуруй разбирайся в названиях счетов, почему имено и какую сумму с какого счета мы списываем.
я в бешенстве, пишу что специально просил помощи в чате для того что бы корректно соблюсти условия. повторюсь ответ я получил от оператора в прошлый раз следюущий "Всё что вам нужно - просто внести сумму на счёт. Мы спишем её автоматически в дату планового платежа."

однако, когда я обратился повторно мне ответили: "6 августа вам оператор сказал:

Всё что вам нужно - просто внести сумму на счёт. Мы спишем её автоматически в дату планового платежа.

И 6 августа вам поступало смс, что средства нужно внести на кредитный счет. 

Кредитный счет - это не счет карты, которая просто привязана к кредиту."
Почему сразу когда я обратился куда конкретно мне перевсти деньги, оператор не дал прямое указание: НА СЧЁТ КРЕДИТА, С ДЕБЕТОВОГО СЧЁТА СПИСАНИЯ НЕ БУДЕТ (дарю этот скрипт вашим оперторам)

МОЖЕТ БЫТЬ ДЛЯ ОПЕРАТОРА И ПРОСТО, НО ДЛЯ МЕНЯ, УЧИТВАЯ, ЧТО Я ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ ПРОШУ ПОМОЧЬ - ЭТО ОКАЗАЛОСЬ ПОНЯТЬ НЕ ПРОСТО.
в итоге вместо того, что бы пойти на встречу и решить спорную ситуацию, лояльному клиенту, который исправно платит, начали объяснять я что сам виноват и могу забыть про акцию, а так же ( о боже как я благодарен(сраказм)), дали какой-то утешительный промокод, который мне в приницпе никак не поможет, я разрешил оператору за свою компетеностность в "помощи" клиентам им воспользоваться.
Спасибо МТС-банк, вы получаете мою личную премию самый ужасный банк.