Работа сотрудников офиса

Добрый день!  Хотелось бы обратить внимание на работу сотрудников отделения банка ВТБ в г. Воронеж по адресу ул. Кирова д. 11. Дело в том, что я был клиентом банка "Открытие". И за попытку оплатить интернет с виртуальной карты, банк заблокировал мне доступ к карте, приложению и ЛК, по 161-ФЗ. Для разблокировки меня направили в офис, чтобы я подтвердил свои данные. А офис как раз, это офис ВТБ по адресу Кирова д. 11, так как офисная сеть у ВТБ и "Открытия" была объединена. Я туда обращался, 24.12 дважды, в 17:49 и 18:28 (квитки Ф104 и Ф115, они у меня сохранились) и 26.12 в 17:59 (квиток Ф139). И всё проходило по одной и той же схеме: я просил помочь мне разблокироваться (или хотя бы перевести меня в ВТБ), а сотрудники говорили, что к операциям по "Открытию" у них доступа нет, и максимум они мне могут посоветовать, это звонить на горячую линию. Я звонил по номеру 8-800-444-44-00, и оператор мне говорит, что помочь мне могут только в отделении. 24 декабря, во второй раз, когда я ей пересказал беседу с оператором, сотрудница пыталась что-то сделать и что-то подтвердить, но это не помогло. Это была единственная попытка мне помочь в отделении за эти 3 раза. Сейчас, с 1 января, банк "Открытие" стал частью БМ-банка, но адрес офиса, куда можно обратиться, всё также указан на их сайте как г. Воронеж, ул. Кирова д. 11, отделение ВТБ. Моя блокировка перешла по наследству уже в новый банк, но что-то мне подсказывает, если я с этим вопросом снова приду, чтобы подтвердить данные, всё закончится тем же самым. Просьба к банку, обучите ваших сотрудников, как помогать таким клиентам, как я. Карусель с хождением туда-сюда, она утомляет.