Помогите! МТС-банк опять затягивает и бездействует

Вновь вынужден обратиться к сообществу banki.ru, т.к., кажется, единственный вариант получить оперативную помощь - это публичный отзыв. Уже второй раз решаем проблему через banki.ru. У меня оформлен кредит. Я исправно плачу. Приложение предлагает "пропустить платёж". Ближайшие платеж 27.01.25 в понедельник. но при оформлении на последнем этапе "Сервис недоступен". Оператор в чате создал техническую заявку. Я указал, что уже множество раз попадались на то, что технические заявки не рассматриваются (одну мою ГОД рассматривали), а сроки жмут, т.к. 27 января уже нельзя будет подключить "пропустить платёж". Пришел ответ по заявке: "- Дмитрий, коллеги в заявке уточнили, что по вашему договору нельзя подключить услугу(( Сроков решения пока не указали

19:21

- Хорошо, а почему тогда висит кнопка«Пропустить платеж»?

Мне недоступно это вообще или нужно ждать техническое решение

19:22 V/

Андрей

Ждать только решения (

19:23

Могу что-нибудь ещё для вас уточнить?

19:23

Это плохо, так как в пн уже платеж, а в день платежа нельзя воспользоваться этим." 

Мы усматриваем в этом очередную попытку МТС банка затянуть, дотянуть до даты, неправомерно отказать в услуге

В соответствии с п.1 статьи 426 ГК РФ («Публичный договор»), банк обязан предоставлять услугу всем, иначе это можно расценивать как дискриминацию по любому признаку, включая национальность, пол, уровень дохода или состояние здоровья.

Также подозреваем возможное нарушение статьи 179 ГК РФ, так как кредитный договор мог быть заключен с намерением затягивать предоставление услуг, включенных в него, таких как «Кредитные каникулы».

Нарушение статьи 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» (с учетом изменений от 08.08.2024) — банк обязан отвечать на обращения в течение 15 дней, что также было проигнорировано.

Подводя итог: мы сталкиваемся с подобной проблемой с МТС-Банком не впервые, и подозреваем дискриминацию, неправомерный отказ в обслуживании и наличие умысла в затягивании сроков рассмотрения заявлений.

Просим вашего содействия в разрешении данной ситуации. Следующим этапом будет обращение в суд, Прокуратуру РФ и Центробанк РФ.