Теряю деньги по вине банка, техподдержка игнорит

1. Система банка не предусматривает никаких вариантов для смягчения ущерба который клиент получил по вине банка

2. Сотрудники чата в приложении помещены в такие условия, что игнорят клиентов, пишут отписки, не могут нормально проинформировать, думаю это не их вина, а вина того как банк организовал работу чата

Хотела совершить оплату с кредитной карты, обратилась в чат, чтобы узнать, будет ли этот платёж входить в льготный период. Описала ситуацию, приложила скриншот, как выглядит экран для оплаты.

Сотрудник заверил, что эта оплата войдет в льготный период, я ему поверила и оплатила.

Оказалось, что сотрудник ошибся, но такое действительно иногда случается, я не хотела скандалить, я хотела просто узнать причину, почему задолженность появилась, а льготный период нет, может быть это я что-то сделала не так. 

Узнав, что я нахожусь в ситуации где мне каждый день будут начисляться проценты по вине банка, я спросила, может ли быть какой-то выход из этой ситуации 

Мне отвечали очень долго (не предупреждали что проверяют инфу или типа того), переводили с одного специалиста на другого, сообщения долго висели непрочитанными, а потом становились прочитанными и была тишина, и было непонятно, оператор ищет информацию или просто покинул чат. Уралсиб, вы бедных операторов на 3 чата сразу сажаете?? Каждый раз прождав ответ достаточно долго, я получала сообщение написанное максимально формально и "наотвали". Я сама спрашивала и предлагала какие-нибудь варианты, оператор был совершенно не заинтересован в решении моего вопроса.

Только после множества сообщений оператор попросил мою почту для направления отдельного обращения по моему случаю, но не сообщил ни сроков рассмотрения обращения ни чего-либо еще. Мне снова пришлось выжимать из него всю инфу клещами, на половину вопросов пришлрсь забить, потому что оператор опять меня игнорил. Обращение будет рассматриваться в течение 15 дней и все это время мне будут набегать проценты и скорее всего эти проценты никак не будут компенсированы. Я пыталась узнать об этом у оператора, но он даже не сказал мне что не владеет такой инфорцией, потому что опять меня игнорил. Может он и владел, я не знаю, он ведь так и не сказал мне ничего по этому вопросу