ОЗОН Банк стучит со дна

Оставляю отзыв в связи с вопиющим случаем некомпетентного обслуживания в ОЗОН банк, который поставил меня в затруднительное положение и вынудил предпринять ряд ненужных действий.

Мною был подан запрос на закрытие счетов, после чего я сменил номер телефона и электронную почту в аккаунте на Ozon Marketplace. Однако, в аккаунте Ozon Банка мои контактные данные были автоматически отвязаны, что привело к потере доступа. Несмотря на многочисленные звонки в службу поддержки, восстановить доступ оказалось невозможно. Сотрудники горячей линии демонстрировали полное отсутствие координации и профессионализма: меня неоднократно перенаправляли от одного оператора к другому, при этом предлагая одни и те же решения, которые заведомо не работали.

Попытки восстановить доступ через стандартный функционал заканчивались ошибкой, а единственным предложенным вариантом было создание нового аккаунта, что я был вынужден сделать. После этого в чате поддержки меня потребовали предоставить личные данные и информацию о двух последних операциях. Однако я не имею возможности вспомнить такие детали, учитывая, что доступ к аккаунту был утрачен из-за технической неразберихи со стороны банка.

Подобное отношение к клиентам и неспособность выстроить эффективное дистанционное обслуживание вызывает недоумение и серьезные вопросы о компетентности сотрудников и работе системы в целом. Если организация заявляет о своей способности предоставлять современные услуги, почему клиенты сталкиваются с такими проблемами?

Я настаиваю на рассмотрении моего обращения и требую предоставить решение в кратчайшие сроки. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и другие регулирующие органы.