Невыполнимый квест - открытие накопительного счета

До сего момента Озон банком пользовалась исключительно как транзитом при оплате на одноимённом маркетплейсе, чтобы получить дополнительную скидку. Увидев привлекательную ставку по накопительному счету, решила открыть такой счёт, и это оказалось невыполнимой задачей.

Для открытия накопительного счета нужно подтвердить личность. Для этого предусмотрено 2 варианта: встретиться с представителем либо прийти в пункт выдачи. Я выбрала второй вариант, поскольку мне так удобнее. Посетила пункт выдачи 14 января. 

В пункте выдачи всё прошло отлично: сфотографировали мой паспорт, меня с ним, занесли все данные в своё приложение, мне пришёл qr-код для подтверждения данных. И в приложении сотрудника пункта выдачи, и у меня отразилось сообщение, что анкета принята. А дальше начался квест.

Памятуя, что после встречи с представителем Яндекс банка мою анкету подтвердили менее чем за 10 минут, я ожидала чего-то подобного и от Озон банка. Но что-то пошло не так... 15 января захожу в личный кабинет - счёт всё ещё анонимный, накопительный счет открыть нельзя. Обращаюсь в поддержку в чате и после недолго общения мне сообщают, что перевели моё обращение в профильный отдел и ответят в течение 24 часов. До 21 января ответа не последовало. Обращаюсь повторно, ответ тот же - перевели в профильный отдел, ответят в течение 24 часов. 22 января та же история. Сегодня, 26 января, не дождавшись этих 24 часов, которые длятся уже почти две недели, опять обращаюсь с тем же вопросом. И что вы думаете? Правильно, ответ тот же: перевели в профильный отдел, ожидайте ответа в течение 24 часов. Видимо, банку совершенно не нужны деньги.

И да, каждый раз при обращении в поддержку приходится заново описывать ситуацию. В других банках, да и не только банках, при принятии обращения присваивается номер, который можно назвать сотруднику поддержки, чтобы узнать статус обращения. Здесь же "эта песня хороша, начинай сначала".