Не забирают письмо, которое я им направил для того, чтобы расторгнуть договор

28.01.2025 08:41
546
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Заблокировали карту, написал что хотят расторгнуть договор расписали что мне нужно заверить документы нотариусом и отправить им почтой России. Ну я так и сделал. Письмо к ним пришло, а получить они его все никак не могут, там мои личные деньги на которые мне нужно жить, они элементарно не могут пойти забрать письмо и начать процедуру закрытия счёт и перевода средств в другой банк. Я ещё чуть чуть жду, жалобы пойду во ВСЕ инстанции куда только можно, продыха им не дам, что за дела такие? Заблокировали карту со средствами, потратился на нотариуса, потратился на письмо, а они элементарно не могут его забрать... Моему терпению уже приходит конец, будет такая вонь, вы просто не представляете. Ладно бы я просил что то сверхъестественное, а я прошу выполнить вас вашу работу!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-31T11:28:29+03:00
Спасибо за отзыв. Ждём окончательный ответ банка. 20.02.2025г. оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам банка.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-02-12T13:24:08+03:00
Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и ЦБ. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, должны запросить документы и пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. Вы предоставили документы в чат. По результатам проверки не смогли снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно только по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/ZO7q30 Максимальный срок закрытия счёта с момента получения письма – 45 дней. Документы ваши получили и рассмотрели в установленные сроки. 12 февраля в чате сообщили, что в документах, которые вы направили ранее в банк для закрытия счёта в заявлении о расторжении комплексного договора и закрытии счетов указаны некорректные реквизиты. Перевод на них невозможен. Направьте, пожалуйста, новый документ в банк. Без этого закрыть счёт не получится. Документы нужно повторно направить по почте в ООО «ОЗОН Банк», указав себя в качестве отправителя корреспонденции, по юридическому адресу банка: 108811, Российская Федерация, г. Москва, Деревня Саларьево, влд. 7, стр. 5. Мы проверим ваши документы, если они оформлены верно, начнём закрытие счёта и переведем деньги в другой банк по вашим реквизитам.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.08%
решено проблем
32 358
отзыва
31 912
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка