Развод, некомпетентные сотрудники, банк дно

Давал возможность разобраться банку самому с ситуацией, но придется действовать дальше.

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка, НИКОГДА! Более днищенского банка и представить себе трудно.

Открыл кредитную карту 120 дней на максимум. Использовал, все вроде было ок, за исключением того, что неудобно смотреть задолженности - без танцев с бубном не найти, ну да ладно. Периодически проверяю задолженность, беру выписки - все ок, пока в определенный момент, в январе 2025г, банк не выкатывает мне, что задолженность у меня по процентам более 20 000 рублей. Отматываю на ноябрь - задолженность 97 рублей. Расходных операций за период не совершал. Начинаю разбираться, писать в банк. По итогу:

1. 01.09.2024г банк в одностороннем порядке изменяет условия, убирая одну из операций из льготного периода, приравнивая ее к снятию наличных. Несмотря на то, что банк исправно взимает плату за уведомления, оповещения об изменении условий мне, естественно, не приходило. О такой "мелочи", как измененение условий обслуживания клиенту, видимо, знать не обязательно, по мнению банка. При этом всякий спам со своими "спецпредложениями" присылать не забывают.

2. Операцию эту я совершил 22.08.2024, т.е. до вступления в силу изменений, на что банк откровенно плюет. Ладно бы на уровне чата поддержки - но в официальном ответе они мне отправляют ссылку на документ, в котором прописано, что изменения вступают в силу с 01.09.2024 и в этом же письме ссылаются на траты до этого периода, т.е. до вступления в силу изменений (письмо приложено).

3. Прикладываю ответ банка на первоначальное мое обращение. В ответе они прикладывают таблицу с задолженностями по процентам, которые непонятно откуда берутся - в выписках из этого же банка, которые я периодически брал, на разные даты никаких задолженностей не было. Выписки тоже прикладываю.

4. В ответе банк пишет, "Проценты начисляются на расходные операции от 04.05.2024 и 24.09.2024" прикладываю выписку по операциям: 04.05.2024 у меня расходные операции на 500 рублей, 24.09.2024 только комиссия за перевод между счетами 499 рублей и сам перевод на 2000 рублей, о каких расходных операциях речь? Чувствуется "высокий уровень" квалификации сотрудников банка.

Итог, как я это вижу: 08.08.2024г я погасил всю задолженность по кредитной карте. 22.08.2024 снова оплатил финансовый сервис. 01.09.2024г, без оповещения меня, банк убирает эту операцию из льготного периода (но меня это мало волнует, т.к. операция совершена до 01.09) и начисляет проценты. При этом на 30.11.2024г долга по процентам 97,22р, согласно выписке банка. А в январе 2025г уже более 25к?

Ни до кого адекватного в банке достучаться не получается: в чате поддержки отвечают однозадачные роботы, которые ничего не решают (и это я не про ботов, а про сотрудников). В ответе на обращение пишут какую-то сумятицу, либо от некомпетентности, либо специально, с целью вскружить тебе голову.

Делайте сами выводы о клиентоориентированности этого банка. Советую всем немедленно прервать сотрудничество с этим банком. Ну я пошел дальше добиваться правды в более высокие инстанции.

Прим.: Из прикрепленных документов удалил персональные данные. Могу предоставить оригиналы.