Некомпетентность сотрудников

При переустановке мобильного приложения маме заблокировали вход. Разблокировка только через отделение. Поскольку у меня на руках генеральная доверенность от мамы, 27.01 заехала в офис на ул.Ярцевская, 32. Сотрудник принял у меня доверенность и сказал, что проверка займет 3 рабочих дня. А поскольку сотрудники юр.отдела работают до 18-00 (я была уже после 19-00), то отсчет будет вестись с 28.01.

На следующий день маме позвонили с вопросами из службы безопасности банка. Там проблем не возникло.

30.01 после 19-00 решила заехать в банк и решить мамину проблему (три рабочих дня прошли: мы же помним, что юр.отдел работает до 18-00). И что же я слышу? Доверенность ещё на проверке. На мой логичный вопрос, как же так, ведь 3 дня прошли, заместитель директора (!) записал мой телефон и пообещал, что на следующий день прямо с утра проконтролирует ситуацию и обязательно мне перезвонит.

Не дождавшись звонка, снова еду в банк. Доверенность всё ещё на проверке. И теперь мне рассказывают, что она может проверяться и пять, и шесть дней. Т.е. получается, что у сотрудника, который принимал в первый день доверенность, регламентный срок - 3 дня, этот же срок фактически мне подтвердил заместитель директора Сергей, а вот у другого сотрудника - точных сроков нет.

Попросила пригласить того самого заместителя директора Сергея. Оказалось, что он на обеде (время было около 16-30), что вот прямо перед уходом он отсылал ещё раз информацию в юр.службу и что как только он вернётся, он обязательно со мной свяжется.

Надо ли говорить, что со мной так никто и не связался?

Понимаю, что сотрудник, который принимал меня сегодня, спасал ситуацию, как мог, но результат нулевой. Доверенность всё ещё на проверке, а мама не может воспользоваться своими деньгами, поскольку вход в онлайн-банк заблокирован, а доехать до отделения она не может по состоянию здоровья. И никаких альтернативных вариантов банк мне предложить не может.

Если вопрос с разблокировкой будет решен оперативно (уверена, что восстановить хронологию событий труда не составит), исправлю оценку. Читать шаблонные ответы как-то не хочется.

P S. Восстановить вход в онлайн-банк через банкомат не представляется возможным.