Худший банк

Добрый день. Долго не доходили руки написать отзыв на этот банк. Можно почитать в заголовке мое отношение к нему. В сентябре 23 года беру кредит на рефинансирование "с гарантией низкой ставки" в данном банке. Выполняю все услови. Суть программы в том, что по этой низкой ставке платеж у меня 17841р.а каждый год нужно платить 13512р,чтобы продлить эту низку ставку. Номер договора ПНН548***/23. Я когда брала кредит была беременная и не очень соображала в тонкостях банка. Не знала, что они списывают деньги только с определенного счета (конечно надо было внимательно читать договор но сейчас не об этом),тк до этого пользовалась сбером и они списывали деньги с любого счета и карты. Так вот в 10.10.23 года я кладу деньги на карту банка. и со спокойной душой продолжаю жить ведь платеж 11.10.23 оплачен.13.10.23 мне приходит сообщение о задолженности. Срочно погасить и тд и тп. Я судорожно захожу в банк и действительно вижу, что деньги они не списали и есть задолженность. Описываю всю ситуацию в чате сотруднику, он создает обращение и о чудо идет мне навстречу и пишет обращение №50525429 от 13.10.2023.Большое спасибо этому сотруднику. Единственный адкватный и компетентный человек в этом мракобесии. По этому обращению мне приходит уведомление от банка: Мария, по вашему обращению № 50525429 от 13.10.2023г. сообщаем, что Банк готов рассмотреть возможность повторного предоставления акции "Плати меньше" по договору, а также-отменить штрафы (пени),внести исправления в кредитную историю."Итак, все складывается наилучшим образом. Банк шикарный, лояльный к своим клиентам. Идет навстречу и все в таком духе. Возвращает акцию и платеж по ней, а еще убирает просрочку и пени. Ну мечта. Я плачу все платежи в срок. Кладу суммы в счет погашения раньше. То есть все делаю добросовестно в течении года. И надеюсь на продление акции "плати меньше". Ведь банк пошел мне навстречу и все у нас с ним гуд.а дальше начинается треш. 11.07.2024 я обращаюсь в чат банка, чтобы уточнить у операторов точно ли у меня все в силе(все скрины имеются).На что мне отвечает оператор Ксения, что банк все хорошо, нужно всего лишь положить 13512 на счет, банк их спишет. И вообще банк меня уведомит за10 дней об этом. Ну ладно,какой может быть подвох. Жду дальше.6.09.2024 за 5 дней до платежа я вновь пишу в чат банка и задаю тот же вопрос и также ссылаюсь на ответ выше, что мне обещали прислать уведомление и тд. На что мне отвечает сотрудник Евгений, что все верно и оплату мне нужно внести вместе с платежом по кредиту, а банк сам его спишет12.09.24. Я задаю вопрос, это точная инфа и у меня не будет нервотрепки С вашим банком? Далее он углубляется в мою тему и видит действительно первую просрочку, а потом и возвращение условий акции. И пишет, без учета этой ситуации, все условия выполнены и нужно внести платеж для сохранения условий. А тут внимание спойлер, почему евгений уже на этом этапе не предупреждает меня, что условий уже никаких нет и платеж будет повышен, мне непонятно. Ну ладно. А дальше я кладу в этот банк 13512р столько сколько нужно денег по акции. И что же случилось? Деньги не списали. а платеж стал 22238. А дальше начинается череда обращений с моей стороны.№64486667,№64648014.На оба обращения приходит отказ. Причина не ясна. Во-первых, почему ранее, если банк вынес положительное решение мне не было указано,что это решение только на год.а дальше программа не продлевается. Во-вторых, если это было известно изначально почему в банке работают некомпетентные сотрудники, которые дважды обманывают клиента. Прошу наказать некомпетентных сотрудников, вернуть мне акцию и пересчитать все платежи, которые я оплатила сверх. Иначе я пойду в другие инстанции