Закрытие счёта

Озон банк заморозил мне счет и полностью игнорирует меня в закрытие счета, не выдает мне мои личные деньги что за дела это такие? Что это за банк такой ? 

Ситуация такая; закрывал счет через приложения «озон банк» по чату меня там попросили скинуть реквизиты другого банка дабы закрыть счет и вывести свои оставшиеся деньги на что я отправил им свои реквизиты «альфа банка» после чего сплошной игнор никаких денег не поступало на счет, счет так же не закрыт. Прошло 2 месяца я уже устал ждать закрытия счета по чату и нашел для себя удобное время и поехал в длительную поездку со своего города в Москву, приехал в отделение по адресу Пресненская набережная 10 и там же с сотрудниками банка озон я написал письменное заявление на закрытие счета на что мое заявление приняли и объяснили что счет закроется в течении 45 дней, ожидайте, хорошо подумал я, ожидаю 

Прошло примерно 3 месяца с момента того как я подал письменное заявление в городе Москва в озон банке и до сих пор мне ничего не закрыли

Недавно звонил на горячую линию узнать почему мне до сих пор не закрыли счет на что они мне ответили что отправили запрос в проф отделение и вам перезвонят, до сих пор так и никто не перезвонил. Что это за безобразное отношение ?

Звонил разным сотрудникам горячей линии на что один из них мне сказал что пишите обращайтесь так же в чат в приложение банка я вам ничем помочь не могу, до свидания, сотрудника зовут Сергей!!! Это что за ответы такие? Я написал в чат еще раз дабы закрыть счет на что мне бот в чате ответил что нужно писать письмо и отправлять по адресу почтой

Зачем мне опять что то отправлять в письменном виде почтой когда Я УЖЕ БЫЛ В МОСКВЕ В БАНКЕ И ОСТАВЛЯЛ В ПИСЬМЕННОМ ВВИДЕ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА!!!