Некомпетентная служба поддержки клиентов
В связи с технической ошибкой за покупку у партнера банка в личном кабинете не отразился подлежащий начислению кэшбэк. Было оставлено обращение К-241017-001878, по которому 24 октября 2024 г. пришел ответ, что ошибка будет исправлена и соответствующие бонусы будут начислены. Начисление должно было быть осуществлено по правилам акции в течение месяца с момента покупки, то есть до середины ноября 2024 г.
Так как по состоянию на январь 2025 г. бонусы так и не были начислены, было составлено новое обращение К-250116-001113 с просьбой произвести начисление, как указано в ответе на предыдущее обращение. По данному обращению пришел ответ, что бонусы начислению не подлежат.
В целом данная ситуация подтверждает, что банк очень мало внимания уделяет обучению сотрудников службы поддержки и обслуживания клиентов. Как правило, они не знают ответы на многие вопросы и путаются в предоставляемой информации. В данном случае банк мог бы почитать свой предыдущий ответ и пояснить, почему была дана неверная информация по первоначальному обращению. А может и верная? Кто знает... Но точно не Уралсиб.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Уралсиб
Прибыль с оформлением на Банки.руУралсиб
Мир КлассическаяУралсиб
ПремиумУралсиб
Карта для иностранных гражданОтзывы о кредитных картах Уралсиба
Отключение платных услуг .
Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны...
Поддержка объяснили насчет льготного периода
Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю...
Консультация по разблокировке карты
Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд...
Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте
Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000...
Оперативно помогли уменьшить лимит карты
С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку...
Благодарность специалисту контактного центра
19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на...
Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис
Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день...