Ozon банк не закрывает счет и не выводит денежные средства
Ozon банк посчитал операции по моему счету подозрительными и приостановил обслуживание по моему счету. Мне предложили закрыть счет и вывести средства на счет в другом банке. Были предоставлены все запрашиваемые Ozon банком документы 9 декабря в офисе банка по адресу г. Москва, наб. Пресненская, д. 10, 19-й этаж!
Прошло 7 дней, и деньги так и не были перечислены на мой счет в другом банке. Техподдержка обращения игнорирует. Таким образом, Озон банк нарушает закон, ведь согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Неоднократные звонки на горячую линию Ozon банка ни к чему не привели, сотрудники не могут сориентировать по срокам, изначально сказали «после новогодних праздников», при втором звонке «в течении 7 рабочих дней денежные средства будут перечислены», на третий раз сотрудник банка показал всю некомпетентность и отвечал на все мои вопросы «не знаю», «не могу вам сказать». Вывод: полнейшее отсутствие сервиса, клиентоцентричности со стороны банка, низкая компетентность сотрудников! Счет закрывается в течении 45 рабочих дней, прошло 2 месяца! Как итог, ни успешного закрытия счета, ни вывода денежных средств! Помимо этого, позиция центрального банка такова, что как только принято заявление на закрытие счета, клиент перестает быть клиентом, соответственно, отказать в выводе остатка денежных средств, согласно п. 11 ст. 7 115-ФЗ, нельзя. Даже Росфинмониторинг поддерживает ЦБ РФ в том, что банк не вправе отказывать в переводе остатка денежных средств в момент проверки денег. Направляю банку досудебную претензию и составляю на них жалобу в ЦБ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...