Не возвращен исполнительный лист взыскателю!

24.10.2024 г. мной в адрес Банка был направлен на исполнение Исполнительный лист ФС № 011595957 от «11 » апреля 2017 г . Впоследствии он был получен почтовой связью Банком и принят на исполнение. 

30 декабря 2024 г. в адрес Банка мной было направлено заявление об отзыве исполнительного листа и возвращению его взыскателю почтовой связью. 09 января 2025 г. Банком было получено указанное заявление, исходя из информации с трек-номера ФГУП «Почта России).

До настоящего момента (уже прошел практически месяц) исполнительный лист в мой адрес направлен не был, мной не получен. 

Звонки на горячую линию Озон банка ничего не дают. Сотрудники по телефону отказываются давать какую-либо информацию, хамят, не помогают решить вопрос с возвратом листа в мой адрес, отправляют меня на какую то несуществующую почту, чтобы я снова обратилась к банку только в письменном виде, что, я собственно уже и сделала, направив Заявление.

Своими действиями кредитная организация нарушает нормы действующего Законодательства, ущемляет мои права.

Прошу решить в кратчайшие сроки вопрос направления в мой адрес оригинала исполнительного листа для его возврата мне. 

Также необходимо провести проверку по качеству обслуживания клиентов сотрудниками колл-центра Банка. 

Свяжитесь со мной по контактным данным, указанным в настоящей жалобе.

В случае, если мой вопрос решен не будет, оставляю за собой право обратиться далее к Регулятору банковской деятельности нашей страны и/или иные уполномоченные органы. 

По качеству обслуживанию банку ставлю твердую оценку 2.