Банк не заинтересован в решении проблем

Самый худший банк с каким я сталкивалась! Никакой клиентоориентированности! Был арестован счёт приставами. Задолженность погасила, от приставов пришло решение о том что все погашено и производство закрыто. Каким то чудным образов банк ВТБ такое уведомление не получил. При обращении в банк через приложение и по телефону выяснилось что мне самой нужно взять в ФССП необходимые документы и предоставить банку ( без конкретики!) что я и сделала, съездила в ФССП взяла документы с подписями и печатями и привезла в отделение банка ВТБ. В отделении банка отказались принимать документы, т.к эти документы примут у меня только в одном конкретном отделении банка. Объяснила что такой возможности у меня уже нет, сотрудник дал понять что это чисто моя проблема, попросила позвать руководителя, у него выяснила что я могу эти документы отправить в банк письмом. Получила адрес, по дороге заехала на почту и отправила платным письмом в банк на Воронцовской улице. Через несколько дней мне пришло уведомление что письмо получатель получил, подождав пару дней перезвонила в банк, и тут началось, подождите еще пару дней, потом ещё 5 дней и т.п... через 2 недели моему терпению приходит конец. Звоню, объясняю ситуацию, помочь никто не может, прошу соединить с этим отделением банка, составили обращение или что то в этом роде, сказали перезвонят. Никто не перезвонил! Я уже поняла что решить проблему банк не в состоянии или нет такого желания и деньги мне никто не хочет возвращать! Пропало желание сотрудничать с данным банком! Деньги банк все равно обязан мне вернуть, звоню ещё раз, отвечают по моему обращению что ничего они не получали. Я спросила что ещё я должна сделать в этой ситуации, составили ещё одно обращение и рассматриваться оно будет месяц. Слов кроме матерных уже нет что б описать эту ситуацию! Все получили уведомления с ФССП кроме ВТБ! Я потратила много сил времени и денег что бы решить проблему, но банк по прежнему наплевательски относится к проблеме не связанной с клиентом!