Банк ВТБ 3 месяца не даёт снять мне мои личные средства со счета

Я военнослужащий по контракту, участник боевых действий и участник СВО. По определённым, уважительным причинам, прохожу процедуру банкротства физического лица. С началом СВО уехал выполнять боевые задачи. Меня не было дома 1 год и 2 месяца. Все это время, я получал все свое денежное довольствие на счет банка ВТБ. Когда я вернулся, оказалось, что вместо дебетового счета, деньги зачислялись на счёт кредитной карты, и чтобы снять с этого счета средства их нужно сначала перевести на мастер счёт, а потом уже снять деньги в кассе. После первого снятия моих социальных и боевых выплат, вся снятая сумма ушла в счёт кредитного лимита, хотя то были мои личные средства. Другими словами, я имея свои личные средства на счёте, не могу их снять, так как кредитный лимит отрицательный. Как мне пояснили сотрудники отделения банка и даже лично замдиректора филиала, это технический сбой, деньги мои находятся на счету, все необходимые документы и разрешения для их снятия у меня есть и они в пороядке, но система не даёт разрешения на снятие, для чего необходимо дождаться пока техподдержка решит этот вопрос. В итоге я, начиная с ноября месяца, не могу снять даже прожиточный минимум на себя и моих двух несовершеннолетних детей, которые положенны мне по решению арбитражного суда и моего финансового управляющего. Сначала, в отделении банка, меня кормили завтраками, когда прошел месяц и ничего не сдвинулось с мертвой точки, я подал обращение, это было 27 декабря 2024 г. В итоге, обращение рассматривается уже 41 день, при том, что максимальный срок рассмотрения обращения частного клиента 25 суток. Сегодня мне пришло очередное продление рассмотрения обращения на 10 дней, что в сумме будет 51 день. В итоге, по факту, мне нечем кормить детей. Все деньги, которые я получаю находятся на этом счёте и я их никуда не могу вывести или снять. 

Я просто в шоке от такого крупного банка, как ВТБ. Который поддерживает, вроде как, наших военных, а по факту не может за 3 месяца решить такой, казалось бы, обычной, рабочей ситуации с системой. 

Я очень прошу, ответственных и представителей банка ВТБ, связаться со мной и решить данный вопрос. 

Я не могу объяснить детям, что нечего есть, потому, что дяди и тети в банке не могут разобраться с компьютером. 

Очень надеюсь на Ваш оперативный ответ и реакцию!

ООчень