Премиум Газпромбанка: подключают не тот пакет

30.01 подключил платный (2990р) пакет премиум с привелегией "Спорт" через приложение.

Через 5 минут мне пришло уведомление о подключении привелегии "Путешествия".

Я сразу позвонил в поддержку и сказал, что мне не требуется пакет "Путешествия", поменяйте пожалуйста на пакет "Спорт" или сделайте возврат средств. 

Мне пытались сказать, что я могу в приложении поменять пакет со следующего месяца(но мне он нужен в этом месяце).

Оператор меня заверила, что вернуть средства не получится, а поменять пакет можно через составление обращения. Она составила обращение номер 2225536 (к сожалению текст обращения посмотреть не возможно). Сказала что стандартный срок ожидания 14 дней, но она мне повысила приоритет и проблему решат не более чем через 10 дней(09.02.2025).

Прошло 10 дней. Я позвонил персональному менеджеру, он сказал что они такими вопросами не занимаются и надо звонить на горячую линию. Я опять позвонил на горячую линию и мне сообщили, что срок рассмотрения увеличен и продлен до 20.02 причину увелечения срока и какие-то гарантии изменения пакета мне сказать отказались. В дальнейшем я попросил перевести меня на старшенго менеджера, но и она просто повторила что надо ждать еще дополнительные 10 дней.

Непонятно почему нельзя поменять пакет сразу после подключения усулуги, даже через оператора. Операторы должны связываться через "обращения" с компетентым отделом. А персональный менеджер тут вообще не может помочь.

Мне всего лишь нужно заменить ненужный мне "Путешествия" и подключить пакет "Спорт" или уже вернуть деньги.