Помощь в доначислении бонусов по акции Озон

Иногда система несовершенна, и происходят ошибки – в том числе и с начислением кэшбэка. И как замечательно, что в банке работают грамотные сотрудники, готовые прийти на помощь и исправить эти ошибки. Дело в том, что банк Озон с декабря 2024 г. по январь 2025 года предложил мне несколько акций с повышенным кэшбэком: 10% при расчете картой на покупки вне Озон (максимальный кэшбэк в рамках акции 1000 руб.) и 5% на покупки вне Озон. 

В рамках планирования своих покупок я совершила несколько расчетов картой Озон. Одна из покупок была совершена 29.12.2024 в магазине РБТ.ру на сумму 4009,00 руб. г. По моим подсчетам кэшбэк за эту покупку должен был составить 400 руб., и после этого был бы исчерпан предельный лимит кэшбэка в размере 1000 руб. по акции. 

Сразу после данной покупки (в этот же день, но в более позднее время) я совершила ряд иных операций с карты Озон. Так вот ошибка системы заключается в том, что за более поздние операции мне начислили кэшбэк 10%, а за покупку 4 009,00 руб. – остаточный кэшбэк 53 руб. На мой взгляд, это было неверно, и поэтому я решила обратиться в чат с просьбой восстановить справедливость и доначислить кэшбэк за операцию в РБТ.ру. 

18.01.2025 г. в 10:21 я написала в чат банка. Со мной связалась оператор Наталья, которая расписала мне принцип, в соответствии с которым был рассчитан и начислен кэшбэк. Однако я в ответ аргументировала свою точку зрения, ссылаясь на то, что в день расчетов шло пересечение двух акций: кэшбэк 10% и 5%. И более ранний расчет должен был сопроводиться начислением кэшбэка 10% (до лимита), а все последующие покупки – начислением кэшбэка 5%. После некоторого ожидания в 11:03 к чату подключилась другой специалист банка Маргарита. После ознакомления с моим вопросом она подтвердила решение своей коллеги, о чем сообщила мне в чате. Однако я настаивала на своем видении ситуации. После этого Маргарита сообщила, что мой вопрос передан коллегам. Строго говоря, я уже не надеялась, что мой вопрос может быть решен банком положительно, однако через некоторое время в чат написала специалист Ангелина. Суть ее сообщения заключалась в том, что банк сделал пересчет кэшбэка по спорной операции и доначислил кэшбэк в размере 347 руб. Я была весьма удивлена и удовлетворена итоговым решением банка. Несмотря на то, что ошибки имеют место, грамотные и профессиональные специалисты способны взвешенно подойти к любому вопросу клиента и восстановить справедливость. Кроме прочего импонирует то, что все операторы, участвующие в переписке, были весьма учтивы, терпеливы и деликатны со мной. За сервис и соблюдение стандартов общения с клиентом – 100% отлично. Спасибо банку Озон за клиентскую поддержку и лояльность.