Игнорирование банком

31.12.2024 от банка ОТП пришла смс о "возникшей задолженности" и необходимости оплатить кредит. Который я не брал. Позвонил на горячую линию и предупредил что это мошенническая деятельность и я не брал кредита, кроме как благополучно закрытого много времени назад и платить ничего не буду. Оператора попросил отправить мне выписку по счету (мне сказали что я плачу этот кредит уже два года и у меня было подключено смс информирование - уведомлений почему то я не получал) чтобы обратится в полицию и в суд. Новый год был испорчен. Через две недели когда начались рабочие будни я повторно обратился в банк на горячую линию. После чего установил приложение ОТП и начал писать в чат, где мне отвечали "сейчас посмотрим", "сейчас позвонят", "у вас не подтверждена электронная почта" (которая была подтверждена). Снова поступали смс о просроченном платёжеспособности, звонили с какого то отдела по просроченных платежам, я всем подробно объяснял что не брал эти деньги, ни разу не платил по этом кредиту, буду обращаться в полицию, суд и Банк России и мне нужна выписка о поступлении и расходования средств на этом счёте ибо получить что то в мобильном приложении не возможно. Выписки нет до сих пор. Хотя обещали много раз ее отправить на ту самую подтвержденную почту. Минимум дважды приходили невнятные смс "мы разберёмся в вашем вопросе, ждите звонка специалиста". Начал оформлять жалобу на сайте Центробанка там указана необходимость "попробовать решить вопрос с руководством банка добром" - соответственно написал в чат мобильного приложения запрос, можно ли считать нашу переписку попыткой мирного урегулирования, ответа конечно же не получил. Дважды приходили невнятные смс "мы разобрались с правомочностью получения кредита, нарушений не выявлено". Информации мне не дают, долг и проценты просроченности растут, нервы треплют. Заплатил более 15000 рублей непонятно за что. Сожгли все мои нервы, испортили мою репутацию, я при коллегах был вынужден объяснять непонятным людям что я не имею привычки задерживать платежи и мне нужно разобраться. Непонятно почему руководству банка и людям которые в нем работают абсолютно плевать на сложившуюся ситуацию. В любом случае, уже без выписки буду осставлять обращение в Центробанк, полицию и суд.