С моего счета 20 февраля 2025 года были украдены средства через карту рассрочки Озон банка

Я, Б-в Даниил О, пользователь приложения Озон в том числе Озон банка, сообщаю о факте кражи с карты рассрочки Озон 20 февраля 2025г. тремя переводами на неизвестный мне сайт Kupikod, на который было перечислено в 20:08 сумма в размере 9 865 (девять тысяч восемьсот шестьдесят пять)руб.; в 20:29 сумма в размере 9 855(девять тысяч восемьсот пятьдесят пять)руб.; в 20:26 сумма в размере 9 875(девять тысяч восемьсот семьдесят пять)руб. Когда мне начали поступать уведомления о переводе денег с рассрочки, я сразу попытался зайти в приложение, но оно зависло и тогда, когда я вошел в приложение Озон банка, на счете рассрочки осталось чуть более 10 тысяч рублей из 40 тысяч имеющихся на нем. Не было звонков, кодов, паролей, сообщений, я не находился под влиянием третьих лиц, я ни с кем не контактировал ни в этот день, ни в другие, моей вины в том, что деньги были украдены нет, предпосылок к этому не было. Как только я вошел в приложение озон и зафиксировал переводы мошенников, незамедлительно написал в чат бот о просьбе отклонить неизвестные переводы, обозначил, что их совершали мошенники, сотрудники поддержки чат бота реагировали на мои сообщения безучастно, тянули время, потому что после моего обращения мне приходилось ждать до получаса их ответа, соответственно они мне никак не помогли, заканчивая печатную беседу тогда, когда им это было удобно, счет заблокировали не сразу. Разобраться с фактом мошенничества никто не попытался, средства не были возвращены на счет, хотя я в переписке просил отменить три последние перевода. И после сообщения от оператора, связь обрывалась, мне снова приходилось писать, чтобы меня связали с оператором. Я усматриваю в этом коррупцию и халатное отношение к обращениям граждан со стороны сотрудников Озон банка, приложения Озон банка, прошу разобраться с данным нарушением. Прошу объяснить почему мой счет был открыт для мошенников, почему он не был защищен в это время, почему переводы были одобрены без код пароля, учитывая, что у меня указано условие, что при переводе денежных сумм, на мой номер должен приходить код, подтверждающий как раз, что деньги перевожу я, а не мошенники. И как же так совпало, что как раз в этот день 20 февраля 2025 года в 11:44 была погашена задолжность в размере 19 663 (девятнадцать тысяч шестьсот шестьдесят) руб. рассрочка была полностью погашена, и в этот же вечер в 20:08 было сделано первое списание мошенников? На основании изложенного прошу провести расследование и вернуть все украденные деньги на мой счет в озон банке. Уведомляю, что подам заявление в полицию 21.02.2025г. Также подготовлю документы для подачи в суд, в том случае, если на мой счет не будут возвращены украденные средства.