Шаблонные ответы на обращения без какой-либо информации по сути

В октябре 2024 стал клиентом ГПБ. Оформлял дебетовую карту и при ее оформлении сотрудник банка настоятельно рекомендовала оформить также кредитну карту, по которой можно получать до 100% кэшбэка в течение 6 месяцев. По условиям акции необходимо тратить по карте не меньше 20 тысяч в месяц, кб зачисляют (должны зачислять) по 5 категориям, до 2 тысяч по каждой из категорий "Госуслуги", "Связь", ЖКХ, и до 500 рублей по категориям "Магазины" и "Маркетплейсы". 

Начал дисциплиинировано исполнять условия. В первом месяце невнимательно прочитал условия - для получения 500 рублей, нужно тратить не меньше 1000 в категории "Магазины" и "Маркетплейсы". Ну, думаю, ничего страшного, получу на 500 рублей меньше, так как больше 1000 потратил только в магазине. В трех основных больше 2000, итого больше 20000.

20 ноября получаю кэшбэк 4500 рублей. С тех пор писал несколько обращений, обращения на обращения, и т.д. Так мне никто и не может объяснить, какой именно пункт правил акции я не выполнил. С определнного момента стал писать в обращении даты и суммы операций и категории расходов, но всякий раз приходит ответ - "Мы рассмотрели ваше обращение. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации..." и далее "Ответ и решение всегда основываются на общепринятых банковских условиях и правилах и содержит самую важную информацию по вашему вопросу..." Каждый раз прошу дать разъяснения, пишу детали своих операций, прошу указать, какие именно операции не соответствуют правилам, и за какие операции не начислен кб. Но всякий раз однотипный ответ. За ноябрь в декабре опять пришел кб 5000. Суммы и типы расходов все те же, оплаты от меня все те же. Написал уже обращение и по ноябрьской сумме. По нему дозачислили 2000! Но по октябрьскому кб так и приходят типовые ответы. В декабре опять те же расходы, тем же котрагентам, с теми же условиями. Опять кб только 5000 вместо обещанных 7000. Опять пишу обращение, с просьбой пояснить логику. Слушайте, мне же самому важно понять, что именно я делаю не так (хотя каждый раз делаю одно и то же). Но опять приходит типовой ответ, без пояснений...

Я уже сбился со счета сколько написано обращений, повторных обращений, повторных на повторные... Но никто в целом банке мне так и не может пояснить, почему не доначислили в итоге 4000 рублей. И что нужно исправить в действиях, чтобы получать полный кэшбэк.