Банк не выплачивает кешбэк по акции «Кешбэк до 100%» по кредитной карте «180 дней»

В октябре увидела в приложении банка предложение участия в акции "Кешбэк до 100 % по кредитной карте 180 дней", нажала на баннер рекламной акции, открыла карту 10 октября. Мне нужна была пластиковая карта, а я так получилось открыла цифровую. Пришла в банк в дополнение взять пластиковую карту. В банке, к слову, только один из четырёх сотрудников знал что такое возможно, и то сотрудница почему-то заблокировала мне мою карту и перевыпустила ее, но карта не активировалась. В офисе не смогли помочь активировать, написала обращение, только в ноябре позвонили и сказали что активировали мою карту, спросили буду ли пользоваться, я сказала если она участвует в акции то да, меня заверили, что участвует, и в чате банка тоже подтвердили. 

Изучив условия банка, я произвела траты на сумму более 20000 руб. со всеми необходимым Мсс кодами.

В ноябре траты на сумму 23528.13 руб. из них:

Жкх Мсс код 4900 - 2000 руб.

Госуслуги Мсс код 9311 - 1639 руб. 

Связь Мсс код 4814 - 2000 руб. 

Маркетплейсы - 1578 руб. 

Супермаркеты - 1350.71 руб.

В декабре траты на сумму 25175.05 руб. из них:

Жкх - 2124.66 руб. 

Госуслуги - 2000 руб. 

Связь - 2000 руб.

Маркетплейсы - 11826 руб. 

Супермаркеты - 6501.39 руб.  Соответственно по условиям акции должна была получить за ноябрь 6639 руб. и за декабрь 7000 руб. 

В итоге кешбэк не был начилен за ноябрь и декабрь. Я написала в чат поддержки, обращение № 217**3, на что получила ответ "Вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение". Были ещё обращения, но банк не отвечает что конкретно было не выполнено.