Заблокировали карту без объяснения причины!

06.03.2025 17:39

255

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Заблокировали мою карту по не понятной мне причине.

Позвонил на горячую линию , там попросили подтвердить операцию по переводу, я все подтвердил , после чего мне сказали ожидайте 2 минуты , через 5 минут ожидания сказали вы больше не обслуживаетесь на горячей линии решайте все вопросы в чате и положили трубку.

Пишу в чат там никто уже больше 2х часов не отвечает и не читает мои сообщения !!!

Мне завтра утром уезжать на СВО , нужно было заплатить кредиты жены и оплатить квартиру на пол года , пока я буду находится на СВО!

Просто ужаснейший банк с наплевательским обслуживанием к своим клиентам !

Ozon Банк

2025-03-15T09:52:42+03:00

Здравствуйте! Как и любой другой банк, мы обязаны проверять операции по счетам клиентов. Это требование закона 115-ФЗ и Центрального банка. Мы анализируем операции по ряду критериев, и если находим признаки сомнительных или подозрительных действий, запрашиваем у клиента подтверждающие документы. На время проверки можем временно ограничить расходные операции по счёту. Указали это в пункте 6.3 договора: https://ozon.ru/t/39vEy97, с которым клиент соглашается при открытии счёта. Вы предоставили часть запрошенной информации в чат, но не отправили дополнительный документ, поэтому мы предложили закрыть счёт с переводом денег в другой банк. Для закрытия счёта с учётом ограничений потребуются нотариально заверенные документы, которые нужно отправить по Почте России. В чате мы уже рассказали, какие документы нужны, и указали адрес для отправки. 6 марта вы действительно обращались к нам для подтверждения операции. Мы задали уточняющие вопросы, но после дополнительной проверки запросили документы и рекомендовали обратиться в чат. Извините за задержку с ответом в чате, это не соответствует нашим стандартам. Пожалуйста, отправьте необходимые документы для закрытия счёта. Как только мы их получим и проверим, если всё будет оформлено верно, то начнём процесс закрытия счёта и отправим деньги по вашим реквизитам.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,88

средняя оценка

32.47%

решено проблем

33 189

отзыва

32 840

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию Amikhailov2020 Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026