Некомпетентность сотрудников ПАО «Банк Уралсиб»

06.03.2025 обратился через чат банка по вопросу сроков закрытия счёта Кредитной карты. На что "специалисты" начали ссылаться на п.12.4.5 "УСЛОВИЯ выпуска, обслуживания и пользования картамии, эмитированными Публичным акционерным обществом «БАНК УРАЛСИБ»", где прямо указано "Договор для Дебетовой карты/Договор считается расторгнутым ..." на мой вопрос у меня договор для Дебетовой карты? ответили нет, кредитный... Повторил вопрос о конкретных сроках - в ответ получил pdf файл с "ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ выдачи, обслуживания и пользования кредитными картами/комплектами кредитных карт, эмитированными Публичным акционерным обществом «БАНК УРАЛСИБ»" которые "Дополнительные условия применяются для Договоров для Кредитной карты/Кредитной карты с GP, заключенных до 01.10.2019. " о чём я указал "специалисту" из чата, т.к. у меня заключен договор в 2024 году. В конечном итоге спустя более 2х часов и спен "специалистов" дальше этих двух не относящихся к моей ситуации условий "специалисты" ничего не ответили. После попросил отправить мне договор для ознакомления, где спустя ожидание получил Индивидуальные условия подписанные только со стороны Банка и то выполненная по средством вставки определёнными программами, что является уголовным правонарушением подделка официального документа (УК РФ Статья 327).. И в целом у меня было несколько обращений к этим "специалистам" через чат и каждый раз они ссылаются на неотносящиеся пукты "общих условий" конкретного продукта.

Таким образом "специалисты" там ознакамливаются даже со своей внутреней документацией и ссылаются просто на первые попавшиеся пункты, чем вводят своих клиентов в заблуждение, что предусматривает административную ответственность (КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей).

В общем ни в коем случае никому не рекомендую данный банк, а про обращения к "специалистам" через чат за оперативной и достоверной информацией и вовсе можно забыть - скинут первый попавшийся пункт подходящий под условие вопроса, а относится он к вам или нет, никто в этом банке разбираться не станет и предложат если не согласны подать претензию. А банку рекомендую более тщательно отдирать сотрудников и подгатавливать их и ознакамливать с документацией банка и предоставляемыми услугами.