Открытие счета без информирования клиента и нерассмотрении обращения в банк о закрытии счета более 2-х месяцев

Я, К-н С.И., 15.04.2023 года обращался в отделение ВТБ за получением кредита. В отделение банка мною предоставлялись персональные данные, документы о моем доходе за интересующий банк период. Банк рассмотрел предоставленные мной данные и предложил мне условия кредита, которые мне не подошли, поэтому кредит в ВТБ я не взял. Об открытии мне счета при рассмотрении заявки на кредит банк не поставил меня в известность. По итогам 2023 года, ознакомившись со сведениями налог.гу, где отсутствовали данные об открытии мною в 2023 году счета в ВТБ мною были получены справки госслужащего для моей супруги из иных банков о имеющихся у меня за указанный период счетах. В 2024 году я вновь обратился в банк ВТБ с целью открытия счета и получения дебетовой карты. Онлайн заявка была принята банком, 18.12.2024 года ко мне приехал курьер с дебетовой картой, открыл мне счет для карты, но не смог ее выдать, увидев в системе наличие еще одного ранее открытого счета. Рекомендовал мне обратиться в отделение банка лично. Не получив карты, 18.12.2024 года я лично обратился в банк о закрытии неизвестного мне ранее счета и нового, открытого курьером, написал заявление на их закрытие. Банк обещал закрыть счета в течении 10 суток. До 24.02.2025 года, спустя 2 месяца, не получив уведомления, я вновь обратился в отделение ВТБ. Сотрудник банка закрыл счет, открытый в 2024 году курьером, и принеся извинения по ситуации со счетом 2023 года, вновь создал обращение о закрытии счета 2023 года, пообещав контролировать его закрытие и сообщить мне лично. Заявка до настоящего момента (16.03.2025) на рассмотрении, хотя пошло более 3-х недель. Действия банка, и его бездействия грубо нарушают мои права, создают препятствия для получения надлежащих банковских услуг - я не могу получить дебетовую карту, пользоваться услугами банка ВТБ, а открытие счета в 2023 году и сокрытие от меня информации об этом, вызывают негативные последствия для супруги- государственной служащей.