Чат-поддержка низшего уровня

Добрый день! 

Решила я порекомендовать дебетовую карту своей свекрови, акция на кэшбэк 35% шикарная и ставки по накопительным счетам хорошие. Акция хорошая, да только чтобы воспользоваться этими баллами надо накопить 2500 и компенсировать покупку, за которую не начислялся данный кэшбэк. А сейчас условия изменены так, что надо ещё и деньги на карте без процентов хранить. Спасибо, нет, есть много других более лояльных банков в части кэшбэка. 

За рекомендацию я и свекровь должны были получить вознаграждение. Из информации на баннерах в мобильном приложении непонятно, что для этого нужно потратить 3000 руб именно на другие категории покупок, чтобы это выяснить мне пришлось лезть в длинные правила, в чате я добилась ответа раза с 5го только, в разные дни, потому что отвечают в чате очень долго, а когда я не ответила быстро, то мигом закрывают диалог, и снова нужно бодаться с ботом, чтобы он направил на оператора и все по новой. Свекровь человек пожилой, я ей сказала, что нужно потратить ещё 1300 р (1700 было потрачено на АЗС ещё в декабре), она сделала покупку в феврале. И снова в приложении написано "условия не выполнены". Снова пишу в чат, и после долгой переписки (операторы бросают диалог, подключаются новые, снова ознакамливаются с перепиской) я получаю ответ "вы сможете узнать выполнены ли условия только после окончания сроков проверки". Это как? То есть я не могу заранее понимать выполнили или нет? Очень непрозрачные условия что в части выплаты вознаграждений, что в части кэшбэка. И чат-поддержка очень низкого уровня. Пожалела уже, что рекомендовала этот банк.