Яндекс Банк: беспредел, ложь и абсолютное наплевательство на клиентов

Я всегда старался доверять крупным сервисам, особенно тем, которые активно развиваются и обещают удобство. Но Яндекс Банк – это не просто разочарование. Это абсолютное унижение клиента, отсутствие клиентоориентированности и халатное отношение к людям.

Как всё началось: У меня полностью подтвержденный аккаунт, верифицированный даже через «Госуслуги». Всё шло нормально, пока внезапно Яндекс Банк без каких-либо уведомлений не урезал мне лимиты на операции. В личном кабинете – ноль информации, на почту ничего не пришло. Узнал об этом только тогда, когда не смог оплатить покупку.

Первый сюрприз: 27 марта, после моего обращения, поддержка банка отправила стандартную отписку со ссылкой на пункт 4.10. Оказывается, банк может снижать лимиты как угодно и когда угодно, даже не сообщая об этом клиенту. Вот вам и «современный удобный банк»!

Второй сюрприз: 27 марта вечером Яндекс Банк написал, что лимиты обновятся 1 апреля в 00:00, а до этого я могу оплачивать покупки в магазинах без проблем. Отлично, подумал я, хотя осадок остался.

Как Яндекс Банк играет судьбами людей: 28 марта утром я пошел купить кофе – оплата не прошла (превышен лимит). Ладно, неприятно, но не критично.

Потом я зашел в аптеку купить лекарства – и снова отказ.

Внимание: у меня сахарный диабет, мне нужно было купить жизненно важные лекарства! Но Яндекс Банк решил, что мое здоровье – это просто цифры в их системе.

Я тут же обратился в поддержку. Ответ просто добил: «вчера ошиблись, вы не можете оплачивать и в магазинах».

То есть 27 марта они уверенно заявляли, что проблем с оплатой не будет, а утром 28-го «ой, мы ошиблись»?

Дальше – хуже. 

Что мне ответила поддержка?

“Лимиты не вернутся, пока не подтвердите доходы.”

Они соврали мне накануне, а теперь выставляют меня в роли просящего.

Ок, я отправил подтверждающий документ. Это расписка: я дал деньги в долг, в ней указаны реквизиты, в том числе и Яндекс Банк.

Как думаете, этого хватило? Конечно нет!

“Подтвердите список операций”, — заявили они и выслали список — “от кого эти деньги?”

Я объяснил: это возврат долга по расписке.

Человек, который мне должен, не живёт в России. Он мне возвращает деньги как может: через друзей, коллег, может, он крипту обменял и они перевели мне рубли. Я не контролирую этот процесс, главное, что деньги пришли, и он мне об этом сообщил.

Что сделал Яндекс Банк?

Снова “ушёл на размышления”.

Сейчас 28 марта 12:40. Я не могу купить себе еду. Я не могу купить лекарства.

Старенькая соседка-пенсионерка выручила меня запасом таблеток.

Я в жутком стрессе.

Если в течение суток я не отвечу на банки.ру, знайте: я умер по вине Яндекс Банка.