Полное игнорирование от банка

30.03.2025 12:46
339
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

очень негативный опыт использования данного банка . хотела открыть накопительный вклад , но мне заблокировали счет по 115 фз . В чате был полный игнор , мне никто не отвечал . Потом сразу предложили закрыть счет - где нужно на их почту отправить заявление - 2 недели назад было отправлено - нигде нельзя посмотреть статус заявления . в чат поддержки нельзя написать , на горячию линию нельзя дозвонится . Не рекомендую данные банк для вкладов - в любой момент ваш счет заблокируют , будут использовать ваши деньги , а вы сидите ждите 2 месяца . 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-06T23:44:02+03:00
Уточните, сколько времени составило ожидание ответа оператора в чате и на горячей линии? 10.04.2025 Спасибо за отзыв! Оценка зачтена за длительное ожидание ответа по дистанционным каналам. Если посчитаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
user-534121357912
2025-04-10T11:52:04+03:00
В чате мне даже не ответили , а прошло 2 недели . На линию просто нет даже терпения дозвонится , ожидания по 10 минут на линии
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-03-31T14:13:42+03:00
Здравствуйте! Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Этого требуют закон 115-ФЗ и регулятор - ЦБ. По ряду критериев анализируем операции, и если какие-то из них имеют признаки сомнительных или подозрительных, попросим подтверждающие документы у клиента. На время проверки можем ограничить расходные операции по счёту. Вы не предоставили документы по запросу и попросили закрыть счёт с переводом денег в другой банк. С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России в соответствии с пунктом 2.1.2.3 условий договора: https://ozon.ru/t/qythvYy Счёт закрываем 45 дней с момента получения письма банком, это максимальный срок по условиям договора. 28 марта мы уведомили вас в чате, что в предоставленном комплекте отсутствует нотариально заверенная копия паспорта, и запросили недостающий документ. Пока что мы его не получили, сроки по проверке документов не нарушили. Всю необходимую информацию по процедуре закрытия счёта мы направили вам в чате банка. Для того чтобы мы смогли начать процесс закрытия и отправить деньги, пожалуйста, пришлите документ в корректном формате.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.47%
решено проблем
32 988
отзыва
32 589
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка