МТС Банк теряет платежи клиентов

Я являюсь "счастливым" обладателем кредита в МТС Банк. 

Кредит плачу вовремя, без просрочек. Ежемесячный платеж по кредиту 10 числа каждого месяца. 

Обычно оплачиваю платеж через приложение Банка, но в марте в период моего платежа приложение плохо работало и я обратился 10.03.2025 г. в кассу МТС Банка на Новинском бульваре. 

Оплату провели, квитанцию получил, приложение отразило, что платеж зачтен, в БКИ тоже отражено, что платеж зачтен. 

Прошло время, наступил апрель и 02.04 и мне пришло письмо о том, что у меня просроченная задолженность, я написал в приложение Банка и мне сообщили, что вся сумма по договору выставлена на просрочку, в связи с тем, что я не оплатил кредит. Дальше мне начали шквалом приходить сообщения от МТС-Защитника с информацией о том, что поступают подозрительные звонки (12 звонков с 13:43 до 16:36) от мошенников или спама. Я перезвонил на первый номер, абонент на том конце представился сотрудником отдела МТС Банка о работе с задолженностью. Я отказался продолжать разговор, поскольку это мобильный номер и попросил его перезвонить с номера Банка. Мне не перезвонили. 

Далее я поехал в МТС Банк на Таганской площади. Обрисовал сотруднику Банка ситуацию, показал квитанцию об оплате, на что сотрудник Банка сообщил мне, что они не видят мои платеж и предложил написать обращение о розыске платежа. 

Я написал 2 обращения, одно на розыск платежа, второй на неизвестные поступающие звонки. Сегодня, 03.04 меня также продолжают терроризировать неизвестные спамеры с МТС номеров (вероятно сотрудники МТС Банка) – 27 звонок с 8:18 до 18:50. 

Прошу Банк срочно разобраться в этом беспределе и прекратить терроризировать клиента спам-звонками.