554% за якобы просроченную оплату комиссии

17.03.2025 я оплатил всю задолженность по счёту КК в ГПБ

18.03.2025 появилась операция "Изменение баланса", которая списала у меня 990 рублей

28.03.2025 обнаружил эту операцию и узнал в чате, что это такое. Оказалось, это комиссия за обслуживание. Стоит отметить, что детали операции никак мне этого не объясняют. Разумеется проверил раздел "Задолженность". Сумма 990 рублей была отмечена как "Общая задолженность". Требования оплатить эту сумму до 31.03.2025 в разделе "Задолженность" не было.

03.04.2025 я обнаружил в разделе "Задолженность" начисленные проценты на просроченную задолженность в размере 5484 рубля 34 копейки. Началась затяжная переписка с сотрудниками в чате, которые как один отказывались отвечать на поставленные мной вопросы и рассказывали что-то своё. В частности, я не получил ответов на вопросы:

1. Где и как я должен был узнать о необходимости оплатить 990 рублей до 31 марта, если в разделе "Задолженность" этого указано не было?

2. Каким образом образовалась комиссия в 554% от суммы 990 рублей?

3. Почему на списание комиссии не распространяется грейс-период в 180 дней?

Итого, вероятно, за ошибки в отображении задолженностей в приложении мне предлагается заплатить почти 6000 рублей. Я с этим не согласен.

04.04.2025 я получил ответ, что со стороны банка всё расчитано верно (и не объясняется как 990 рублей породили 5484 рублей комиссии). И что я всегда могу посмотреть сумму и дату платежа в приложении. И снова во внимание никак не берётся моё утверждение, что этого отражено в приложении не было. Итого банк настаивает, что их приложение работает идеально, в нём нет и не может быть изъянов, оно обязано храниться в палате мер и весов как идеал банковского приложения, работающего как швейцарские часы. А я - идиот, решивший оплатить долг в 38909 рублей, но забить на 990 рублей, ведь мне так хочется отнять время у себя и у поддержки ГПБ, доказывая им, что их идеальное приложение что-то там мне, идиоту, не показало.

К слову, внезапно, 04.04.2025 в разделе "Задолженность" проценты уже указаны в размере 4494 рубля. Именно рассчитанные проценты. Они же - общая задолженность. А обязательный платёж 4992 рубля. Вчера проценты были 5484, общая задолженность 6474, а обязательный 5982. При этом я вчера заплатил 990 рублей комиссии за обслуживание (которую я не оспариваю). Я явно ничего не понимаю в математике, но у меня эти цифры в общую картину не складываются вообще.

Второе:

20.06.2024 я наконец-то добился в чате того, что от меня приняли заявление на отключение маркетинговых коммуникаций в мой адрес, включая СМС, звонки, чаты, пуши, письма любого рода. К слову, это заняло несколько месяцев, поскольку мои обращения просто отменялись с формулировкой "у нас слишком много обращений, поэтому на вашу боль нам плевать". Мне пообещали, что в течение двух календарных дней моя просьба вступит в силу.

Однако 22.06.2024 и 23.06.2024 я получил смс-сообщения рекламного характера.

Так же 28.03.2025 после общения на тему списания 990р в чате сотрудник предложил мне вклад. И 03.04.2025 бот предложил мне сервис "Газпром Привилегии". Тем самым ГПБ нарушил закон о рекламе 4 раза.

Возможно обращение на сайте банки.ру позволит мне наконец-то быть услышанным и я получу не отписку уровня "вы нарушили - платите", а ответы на свои вопросы и, в идеале, отмену несуразного размера процента на задолженность, о сроке оплаты которой я не мог узнать чисто физически. А так же вы таки проверите своё приложение, как корректно оно отображает задолженность в разные моменты времени.